Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa, colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa. El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área.
Principales funciones
Gestión de casos
Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
Monitorear estados y fechas comprometidas.
Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
Atención y seguimiento de clientes
Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
Informar estados de solicitudes de garantía.
Coordinar horarios cuando corresponda.
Registrar toda interacción con clientes.
Coordinación interna
Apoyar la coordinación con las áreas de:
Bodega
Transporte
Compras
Servicio Técnico
Armadores
Auditoría
Control de solicitudes
Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
Controlar tiempos de despacho de repuestos.
Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
Detectar retrasos e informar oportunamente.