Practicante de Servicio al Cliente y Postventa Área Servicio al Cliente y Postventa Dependencia Jefe de Servicio al Cliente Modalidad Práctica Competente Objetivo del cargo Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa, colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa. El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área. Principales funciones Gestión de casos • Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
Monitorear estados y fechas comprometidas.
Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.



Atención y seguimiento de clientes • Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
Informar estados de solicitudes de garantía.
Coordinar horarios cuando corresponda.
Registrar toda interacción con clientes. Coordinación interna Apoyar la coordinación con las áreas de:
Bodega • Transporte • Compras • Servicio Técnico • Armadores • Auditoría para asegurar el correcto avance de los casos. Control de solicitudes • Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
Controlar tiempos de despacho de repuestos.
Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
Detectar retrasos e informar oportunamente.

Reportería Elaborar reportes relacionados con:
Casos abiertos.
Casos cerrados.
Casos pendientes.
Garantías.
Piezas solicitadas.
Reclamos. Jornada de lunes a viernes 7:30 hasta 16:00 horas Ubicacion comuna de Maipu

📌 Practica Servicio Al Cliente Santiago
🏢 PIMARES
📍 Santiago