Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa,
colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa.
El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área.
Principales funciones
Gestión de casos
Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
Monitorear estados y fechas comprometidas.
Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
Atención y seguimiento de clientes
Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
Informar estados de solicitudes de garantía.
Coordinar horarios cuando corresponda.
Registrar toda interacción con clientes.
Coordinación interna
Apoyar la coordinación con las áreas de:
Bodega
Transporte
Compras
Servicio Técnico
Armadores
Auditoría
para asegurar el correcto avance de los casos.
Control de solicitudes
Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
Controlar tiempos de despacho de repuestos.
Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
Detectar retrasos e informar oportunamente.