Acerca del cargo: Linares es un centro estratégico de servicios, comercio y actividades productivas en la Región del Maule. La continuidad de las redes, plataformas digitales y herramientas de comunicación es fundamental para que las organizaciones locales puedan operar de manera optimizado y atender correctamente a sus clientes.

En MasterInfo Internet and Digital Solutions desarrollamos y administramos soluciones tecnológicas para empresas que necesitan conectividad confiable, soporte técnico oportuno y sistemas digitales seguros.

Buscamos un/a Analista de Soporte TI y Redes para atender requerimientos tecnológicos, mantener operativos los equipos y servicios de conectividad y apoyar la administración de plataformas utilizadas por nuestros clientes.

Traducción al inglés del cargo: IT Support and Network Analyst

No te limitarás a instalar programas o reiniciar equipos. Analizarás incidentes, identificarás sus causas y aplicarás soluciones permanentes para mantener la continuidad operacional. También participarás en configuraciones de red, administración de usuarios, mantenimiento preventivo y documentación de procedimientos técnicos.

El cargo tiene base en Avenida Valentín Letelier 720, Oficina 304, Linares, Región del Maule, Chile. Algunas funciones podrán realizarse en las instalaciones de clientes ubicados en Linares y comunas cercanas.

Responsabilidades principales:

Soporte técnico a usuarios: Atender consultas relacionadas con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras, cuentas y dispositivos tecnológicos.

Gestión de incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y resolver solicitudes mediante una plataforma de mesa de ayuda.

Configuración de equipos: Preparar computadores, notebooks, impresoras, teléfonos IP y periféricos para nuevos usuarios.

Administración de redes: Apoyar la instalación, configuración y mantenimiento de redes LAN, Wi-Fi, routers, switches y puntos de acceso.

Diagnóstico de conectividad: Resolver problemas relacionados con acceso a internet, DNS, DHCP, VPN, cableado y comunicación entre dispositivos.





Administración de usuarios: Crear, modificar y desactivar cuentas, permisos, grupos y accesos a plataformas corporativas.

Microsoft 365: Administrar cuentas de correo, licencias, grupos, Teams, SharePoint, OneDrive y herramientas de colaboración.

Google Workspace: Apoyar la configuración de Gmail empresarial, Drive, calendarios compartidos y controles administrativos.

Mantenimiento preventivo: Ejecutar actualizaciones, limpieza de equipos, revisión de almacenamiento y controles básicos de rendimiento.

Seguridad informática: Aplicar antivirus, autenticación multifactor, políticas de contraseñas y controles de acceso.

Respaldos: Verificar la ejecución de copias de seguridad y apoyar la recuperación de archivos cuando sea necesario.

Monitoreo de servicios: Revisar disponibilidad, rendimiento y alertas de redes, servidores y plataformas críticas.

Soporte remoto: Resolver solicitudes mediante herramientas de acceso remoto y asistencia telefónica.

Atención en terreno: Realizar visitas técnicas para instalaciones, reparaciones, levantamientos y resolución de incidentes.

Gestión de inventario: Mantener actualizado el registro de computadores, licencias, dispositivos, repuestos y accesorios.

Documentación técnica: Preparar procedimientos, diagramas de red, manuales, registros de configuración y soluciones para incidentes frecuentes.

Coordinación con proveedores: Gestionar garantías, reparaciones, licencias, enlaces de internet y servicios contratados.

Mejora continua: Analizar incidentes repetitivos y proponer cambios que reduzcan interrupciones y solicitudes de soporte.

Lo que buscamos:

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en soporte informático,



administración de redes, mesa de ayuda o asistencia técnica.

Formación: Título técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad, Soporte Computacional o una carrera relacionada.

Sistemas operativos: Manejo práctico de Windows 10 y Windows 11. Se valorarán conocimientos de Windows Server y Linux.

Redes: Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, cableado estructurado, routers y switches.

Herramientas empresariales: Experiencia con Microsoft 365, Google Workspace y plataformas de colaboración digital.

Gestión de tickets: Familiaridad con ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o herramientas equivalentes.

Hardware: Capacidad para diagnosticar problemas en computadores, discos, memoria, impresoras y periféricos.

Seguridad: Conocimientos básicos de protección de dispositivos, autenticación multifactor, respaldos y prevención de amenazas.

Soporte remoto: Manejo de herramientas como AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop o plataformas similares.

Capacidad analítica: Puedes identificar síntomas, evaluar posibles causas y aplicar soluciones de manera ordenada.

Organización: Capacidad para atender varias solicitudes, establecer prioridades y cumplir los tiempos de respuesta.

Atención al cliente: Trato cordial, paciente y profesional con usuarios que poseen distintos niveles de conocimiento tecnológico.

Trabajo en terreno: Disponibilidad para realizar visitas técnicas en Linares y otras comunas de la Región del Maule.

Licencia de conducir: Se valorará contar con licencia clase B vigente.

Idiomas: Español fluido. El manejo de inglés técnico será valorado para consultar documentación y manuales.

Mentalidad: Eres una persona responsable, metódica y orientada al servicio. No consideras resuelto un incidente hasta verificar que la solución funciona correctamente, que el usuario puede continuar trabajando y que el procedimiento quedó documentado.

Sueldo: $1.200 - $1.300 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI y Redes (Linares)
🏢 MasterInfo Internet and Digital Solutions
📍 Linares