Customer Onboarding Specialist

Descripción

? Buscamos un/a Onboarding & Implementation Specialist para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y estamos armando los equipos que van a llevar estas nuevas líneas de negocio al mercado. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar — y queremos que seas parte desde el principio.

Buscamos gente con ganas de aprender, orientación a resultados y gusto real por acompañar a los clientes, que entienda que detrás de cada implementación hay un emprendedor confiando en nosotros.

? Modalidad 100% presencial – oficina en Ciudad de México.

Tu desafío: Que cada cliente nuevo arranque con el pie derecho. Vas a liderar la implementación de punta a punta —configurar, capacitar y acompañar— para que el negocio empiece a operar rápido, adopte la plataforma y vea sus primeros resultados. Eres el consultor estratégico que convierte un cliente recién llegado en un cliente que ya no puede vivir sin AgendaPro.

? Qué harás / Responsabilidades:

- Liderar implementaciones exitosas: guiar sesiones donde configuras AgendaPro según las necesidades de cada negocio, para que el cliente empiece a operar en el menor tiempo posible.
- Capacitar y generar adopción:



enseñar a los clientes y sus equipos a usar la plataforma con sesiones consultivas y las mejores prácticas para exprimir cada funcionalidad.
- Acompañar las primeras semanas: dar seguimiento continuo a tu cartera para impulsar la adopción, resolver dudas, identificar riesgos y asegurar los primeros resultados.
- Convertir necesidades en soluciones: escuchar los retos operativos de cada negocio y recomendar la mejor forma de resolverlos con AgendaPro.
- Detectar riesgos de abandono: identificar clientes con bajo uso o dificultades y ejecutar planes de acción para reactivar su proceso.
- Colaborar con otros equipos: trabajar de la mano con Ventas, Customer Success, Soporte y Producto para una experiencia integral y compartir oportunidades de mejora.
- Medir el éxito: cumplir tus indicadores de activación, adopción, asistencia a sesiones y tiempos de implementación.

Requerimientos

• Licenciatura concluida o trunca.
- Experiencia en Customer Success, Implementación, Capacitación, Consultoría o Atención a Clientes.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para explicar conceptos. tecnológicos de manera simple.
- Organización para administrar múltiples clientes en simultáneo.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Empatía y gusto por trabajar con emprendedores y dueños de negocio.
- Proactividad para identificar oportunidades de mejora y resolver problemas.

Nos encantará si además tienes:

- Experiencia en empresas SaaS.
- Conocimiento en CRM, sistemas de gestión o plataformas tecnológicas.
- Experiencia impartiendo capacitaciones virtuales.
- Manejo de herramientas como Google Workspace, HubSpot, Notion o similares.
- Inglés básico o intermedio.

📌 Onboarding & Implementation Trainee- México (Santiago)
🏢 AgendaPro Chile
📍 Santiago