Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.

Descripción Funciones del Cargo:
Técnico(a) de Redes y Soporte TI – Contact Center | Sercomed

En Sercomed, empresa líder en soluciones de atención para el sector salud, buscamos incorporar un(a) Técnico(a) de Redes y Soporte TI para integrarse al equipo de Tecnología.

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad para resolver problemas técnicos y motivación por contribuir a la continuidad operativa de una plataforma tecnológica que da soporte a un contact center de alta disponibilidad.

¿Cuál será tu desafío?

- Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, redes y plataformas de comunicación. Entre tus principales funciones estarán:

- Instalar, configurar y mantener computadores, notebooks y periféricos.

- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, conectividad y soporte de primer nivel.

- Ejecutar mantenciones preventivas para garantizar la continuidad operacional.

- Habilitar puestos de trabajo para nuevos colaboradores y gestionar traslados internos.

- Apoyar la operación de servicios de redes,



telefonía IP y plataformas de comunicación.

- Registrar y gestionar incidencias mediante mesa de ayuda.

- Mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos.

- Ejecutar tareas básicas de ciberseguridad, como actualizaciones, antivirus y validaciones de seguridad.

- Escalar oportunamente incidentes de mayor complejidad al equipo especialista.

Condiciones laborales

- Jornada de 42 horas semanales.

- Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).

- Turnos rotativos de lunes a sábado, con cobertura entre las 08:00 y las 20:00 horas, de acuerdo con la operación.

- Lugar de trabajo: Santiago Centro.

Si disfrutas entregar soluciones tecnológicas, trabajar en equipo y aportar a la continuidad de servicios críticos, ¡queremos conocerte!

Nuestro Candidato Adecuado:

- Enseñanza Media Completa (excluyente).
- Estudios técnicos en Redes, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín (deseable).
- Experiencia mínima de 1 año en soporte TI, mesa de ayuda o funciones similares.
- Deseable experiencia en empresas de contact center o soporte a usuarios.

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Técnico de Soporte TI (Región Metropolitana)
🏢 Sercomed
📍 Región Metropolitana