? ¡Estamos buscando Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)! ¿Te apasiona liderar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio excepcional? Si tienes experiencia coordinando operaciones de atención al cliente, gestionando reclamos y liderando personas en entornos dinámicos, esta posibilidad es para ti. ? Objetivo del cargo Supervisar la gestión diaria de los requerimientos y reclamos que ingresan por los distintos canales de atención, asegurando una resolución oportuna y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Además, coordinar la operación del equipo, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio. ? Principales funciones Supervisar la gestión de reclamos y solicitudes recibidas por los distintos canales de atención.

Coordinar y asignar turnos de trabajo según demanda y disponibilidad del equipo. Realizar seguimiento a casos críticos, asegurando una resolución oportuna. Gestionar requerimientos asociados a postventa y coordinar acciones con áreas internas.

Administrar y hacer seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC. Elaborar informes de gestión, indicadores y análisis de reclamos para la toma de decisiones. Coordinar con áreas comerciales, operaciones, productos y otras unidades para la resolución de casos.





Proponer mejoras en procesos y protocolos de atención. ? Requisitos Técnico Nivel Superior en Administración o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.

Experiencia en áreas de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos.

Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (excluyente). Deseable experiencia trabajando con SAP o ERP similar. Deseable experiencia en gestión de casos SERNAC. ? Competencias clave Liderazgo y coordinación de equipos.

Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Planificación y organización.

Habilidad analítica.

Trabajo bajo presión.

Tolerancia a la frustración.

Proactividad y dinamismo. ⏰ Jornada y ubicación Jornada completa, 40 horas semanales.

Ubicación en Lampa, tenemos buses de acercamiento desde diferentes puntos de la ciudad. ? Tipo de contrato Plazo fijo inicial.

Luego renovación según desempeño y opción de indefinido. ? Lo que buscamos Buscamos una persona con fuerte vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda coordinar equipos de atención, gestionar situaciones complejas y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

📌 Supervisor/a Servicio Atención al Cliente / Lampa, buses de acercamiento (Santiago)
🏢 Mk
📍 Santiago