¡Estamos buscando Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)!

¿Te apasiona liderar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio excepcional? Si tienes experiencia coordinando operaciones de atención al cliente, gestionando reclamos y liderando personas en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Supervisar la gestión diaria de los requerimientos y reclamos que ingresan por los distintos canales de atención, asegurando una resolución oportuna y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Además, coordinar la operación del equipo, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio.

Principales funciones

- Supervisar la gestión de reclamos y solicitudes recibidas por los distintos canales de atención.
- Coordinar y asignar turnos de trabajo según demanda y disponibilidad del equipo.
- Realizar seguimiento a casos críticos, asegurando una resolución oportuna.
- Gestionar requerimientos asociados a postventa y coordinar acciones con áreas internas.
- Administrar y hacer seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC.
- Elaborar informes de gestión, indicadores y análisis de reclamos para la toma de decisiones.
- Coordinar con áreas comerciales, operaciones, productos y otras unidades para la resolución de casos.




- Proponer mejoras en procesos y protocolos de atención.

Requisitos

- Técnico Nivel Superior en Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.
- Experiencia en áreas de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (excluyente).
- Deseable experiencia trabajando con SAP o ERP similar.
- Deseable experiencia en gestión de casos SERNAC.

Competencias principal

- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Planificación y organización.
- Habilidad analítica.
- Trabajo bajo presión.
- Tolerancia a la frustración.
- Proactividad y dinamismo.

- Jornada y ubicación
- Jornada completa, 40 horas semanales.
- Ubicación en Lampa, tenemos buses de acercamiento desde diferentes puntos de la ciudad.

Tipo de contrato

- Plazo fijo inicial.
- Luego renovación según desempeño y opción de indefinido.

Lo que buscamos

Buscamos una persona con fuerte vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda coordinar equipos de atención, gestionar situaciones complejas y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

📌 Supervisor/a Servicio Atención al Cliente / Lampa, buses de acercamiento (Santiago)
🏢 Grupo K
📍 Santiago