¡Estamos Buscando: Supervisor/a de Social Media Center! En Copec, nos encontramos en la búsqueda de un competente apasionado por el servicio al cliente y el entorno digital para liderar nuestro Social Media Center. Si tienes experiencia gestionando equipos de Community Managers y te motiva proteger la reputación de grandes marcas, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu Misión: Tu propósito será supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de Community Managers, asegurando una presencia digital sólida, oportuna y positiva que eleve la satisfacción de nuestros clientes en todas las redes sociales de Copec y sus filiales

Tus principales desafíos

- Distribuir la carga de trabajo, asignar turnos y brindar feedback constante al equipo para fomentar la excelencia en el servicio
- Validar que las respuestas sean precisas y coherentes con los valores de nuestra marca, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA)
- Realizar escucha activa para identificar riesgos y gestionar oportunamente crisis potenciales junto a las áreas de Comunicaciones y Marketing
- Monitorear métricas clave como CSAT y volumen de interacciones para elaborar informes de gestión periódicos
- Mantener al equipo actualizado sobre campañas, promociones y alertas, colaborando estrechamente con diversas áreas internas

¿Qué buscamos? Formación: Profesional o técnico en Comunicación, Periodismo, Publicidad, Administración o carreras afines

Experiencia:



Mínimo 2 a 3 años supervisando equipos de atención al cliente en redes sociales o Community Management, idealmente en entornos de alta demanda

Conocimientos Técnicos

Manejo de plataformas de social listening y CRM social

Dominio de indicadores de CX (SLA, CSAT, alcance)

Excelentes habilidades de redacción y manejo de tono de marca (copywriting)

Beneficios

- Becas de estudios para ti y tu familia.
- Centro de Salud.
- Posnatal versátil.
- Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
- Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
- Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
- Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
- Actividades extra programáticas.

Y ¡muchos más! En Copec y sus filiales garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este.

Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines

📌 Supervisor/a de Social Media Center (Las Condes)
🏢 Copec
📍 Las Condes