Soporte AI

Descripción

? Buscamos Soporte AI para la vertical Health de AgendaPro.

AgendaPro (+200 personas, con oficinas en Chile, México y Argentina) es el software N°1 de gestión para negocios de belleza, bienestar y salud en LatAm.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA.

Hace poco lanzamos nuestro producto más ambicioso: agentes de inteligencia artificial que atienden a los pacientes por los canales de cada centro, agendan citas, reducen inasistencias y ayudan a centros médicos, consultas de especialidad, clínicas de kinesiología, psicología y nutrición a llenar su agenda y crecer. Estamos armando el equipo que lo va a llevar a todos nuestros comercios — y queremos que seas parte fundacional de esto.

? Modalidad 100% presencial – oficina en Providencia, Santiago.

Tu desafío: ser la primera línea de soporte de las clínicas y centros de salud que ya atienden con un agente de IA. Acá no solo respondes dudas de una persona: también investigas por qué el agente de IA respondió lo que respondió, y lo dejas funcionando mejor.

Buscamos a alguien con personalidad: que se haga querer por los clientes, se gane su confianza y sea capaz de contener a un dueño de clínica frustrado y darlo vuelta. Cada caso bien resuelto es una clínica que confía más en su agente.

? Qué harás / Responsabilidades:

- Atender y resolver los casos que reportan los clientes de la vertical Health sobre su agente de IA: respuestas incorrectas, reservas que no se crearon, recordatorios que no llegaron, configuraciones que hay que ajustar.
- Leer y diagnosticar conversaciones reales del agente con pacientes para entender qué pasó: distinguir si fue un problema de configuración,



de datos del cliente (agenda, servicios, horarios) o un bug del producto.
- Ajustar la configuración del agente (instrucciones de comportamiento, servicios habilitados, recordatorios, horarios) siguiendo runbooks, y verificar el resultado antes de cerrar el caso.
- Reproducir y documentar bugs con todo el detalle (conversación, configuración, pasos) para que ingeniería los resuelva rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
- Escalar a los ingenieros del equipo cuando el caso lo amerite, con el diagnóstico ya avanzado.
- Detectar patrones: si el mismo problema aparece en varias cuentas, levantarlo a Producto y documentarlo en la base de conocimiento del equipo.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada, con un tono claro, empático y paciente — muchos de nuestros clientes son profesionales de la salud poco tecnologizados.
- Construir relación con las cuentas: que los clientes sientan que tienen a alguien de confianza al otro lado, no un ticket más.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.

Requerimientos

• Pasión real por el servicio al cliente: no descansas hasta dejar al usuario con su problema resuelto.
- Personalidad y calle en el manejo de clientes: sabes contener a un cliente molesto,



poner límites con cariño, dar malas noticias sin esconderte y dejar a la persona más tranquila de lo que llegó. Que los clientes te recuerdan por tu nombre.
- Interés genuino por la IA: usas herramientas como ChatGPT o Claude en tu día a día y te entusiasma entender cómo se comporta un agente y por qué.
- Capacidad analítica para investigar un caso de punta a punta: leer una conversación, revisar una configuración, aislar la causa y proponer el arreglo.
- Sobresaliente comunicación escrita en español: sabes explicar lo complejo de forma simple, y lo que escribes puede terminar convertido en instrucciones del propio agente.
- Habilidad tecnológica: te mueves cómodo entre varias herramientas a la vez (chat de soporte, backoffice, dashboards, planillas) y no te mareas revisando configuraciones.
- Rigurosidad con datos sensibles: vas a ver información de pacientes reales y esperamos un manejo impecable de la privacidad.
- Proactividad, paciencia, empatía y aguante para manejar varias conversaciones a la vez.
- Disponibilidad para el esquema de turnos (presencial con entrada a las 09:00 y remoto los fines de semana).

Suma puntos

- Experiencia en atención al cliente, soporte o customer success en empresas de tecnología / SaaS.
- Experiencia en el mundo de la salud (clínicas, centros médicos, health tech) o entendimiento de cómo opera una agenda clínica.
- Nociones de prompts / LLMs: has escrito instrucciones para una IA y sabes iterar hasta que se comporte como quieres.
- Conocimiento de herramientas tipo Intercom, Zendesk o CRMs.
- Nociones de web, APIs o datos (leer un log, una planilla grande, una query simple).
- Inglés intermedio.

📌 Soporte AI - Health (Santiago)
🏢 AgendaPro Chile
📍 Santiago