¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?
Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial.
Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y competente, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.Contribuir al éxito del área de Experiencia Clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos, planes e iniciativas del equipo, en línea con las estrategias del negocio y conforme a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco.Gestionar solicitudes, ventas, reclamos, onboarding y vinculación de productos, cumpliendo SLAs y procedimientos definidos por la Gerencia de Experiencia Clientes.Analizar y diagnosticar la situación del cliente mediante sistemas internos o coordinando apoyo con áreas especialistas.Registrar, controlar y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando respuestas oportunas y de calidad según SLAs establecidos.Contactar a los clientes para entregar respuestas formales a sus requerimientos, resguardando la reputación del Banco.Conocer los procedimientos del área y proponer mejoras orientadas a la mejora continua.Mantenerse actualizado en reglamentos, manuales, políticas y productos del Banco.Participar activamente en capacitaciones obligatorias, tanto E-Learning como presenciales.Cumplir con las políticas y normativas internas, comprendiendo la operación propia del área Experiencia Clientes.Contribuir al logro de los objetivos de la Gerencia,



cumpliendo metas personales de servicio y calidad, e identificando oportunidades de negocio y vinculación en cada contacto.Comprender y aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco en las decisiones y actividades diarias.Ejecutar operaciones de manera eficiente y eficaz, cumpliendo con los controles de negocio y las normativas asociadas a riesgo operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta.Promover un buen clima laboral y un ambiente inclusivo, fomentando la colaboración y el trabajo en equipo.Manejo de herramientas computacionales a nivel medio (Word, Excel y PowerPoint).
Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.Capacidad de análisis, con orientación al servicio, al cliente y al logro de resultados.Perfil planificado, autónomo y proactivo.Habilidades para relacionarse a todo nivel y fuerte orientación comercial.Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.Equilibrio de vida personal y laboral, primer banco en reducir la jornada a 39 horas.Grandes oportunidades de movilidad interna; queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente.Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca.
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Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.
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