Proveer soporte técnico de Nivel 3 y 4 (Soporte Reactivo y Mantenimiento Proactivo) para la infraestructura crítica de Data Center y Redes de clientes corporativos multinacionales (principalmente entornos Cisco ACI, Nexus, e idealmente también SD-WAN e ISE). El especialista garantizará la alta disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones y Responsabilidades Principales
- Soporte Avanzado N3/N4 (7x24): Diagnosticar y resolver incidentes complejos escalados desde N1/N2 en entornos multiregionales.
- Gestión de Incidentes Críticos (P1/P2): Participar activamente en protocolos de crisis (Bridge Call / War Room) con tiempos de respuesta de hasta 5 minutos para incidentes P1.
- Saneamiento y Mantenimiento Proactivo: Ejecutar auditorías de mitigación de Faults & Audits en Fabrics Cisco ACI y análisis de ciclo de vida de hardware/firmware.
- Escalamiento a Fabricante: Gestión end to end de casos complejos con el TAC de Cisco.
- Control de Cambios e Implementación: Diseñar y ejecutar cambios complejos, actualizaciones ( upgrades ) de software/firmware en APIC, Spines, Leaves y Nexus.
- Análisis de Causa Raíz (RCA): Elaborar informes técnicos detallados para incidentes de alta severidad con recomendaciones de prevención.
- Consultoría Transversal: Apoyo en diseño de arquitectura de redes.
Requisitos y Perfil del Candidato:
Educación
Titulado en Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 4 a 5 años en soporte avanzado (N3) u operación de Data Centers de gran escala / entornos multi-sitio.
Conocimientos Técnicos Exigidos
• Cisco ACI: Administración avanzada de APIC, Spines, Leaves, políticas y saneamiento de Faults. (Mandatorio)
• Cisco Nexus: Sólida experiencia en NX-OS, vPC, VXLAN/EVPN. (Mandatorio)
• Cisco SD-WAN: Configuración y troubleshooting en entornos multinivel/multipaís. (Ideal)
• Cisco ISE: Administración de políticas de acceso (PAN/MGMT/PSN). (Adecuado)
Certificaciones
CCNP Data Center (Mandatorio) + CCNP Enterprise (Plus). (CCIE o acreditaciones Specialist son un plus relevante) .
Idiomas
Inglés B2 o C1 (Exigible para interacción fluida con Cisco TAC y documentación).
Disponibilidad
Disponibilidad para integrarse a esquema de guardia On-Call 7x24 rotativa para atención de emergencias.
Se debe enviar pretensiones de renta y código de validación de su certificación
📌 Ingeniero Especialista Data Center & Enterprise Networking Cisco (Nivel 3/4) (Santiago)
🏢 TCAM Technology
📍 Santiago
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