Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)
En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, buscamos un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con robusto foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.
Misión del cargo
Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.
Funciones principales
Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L;) de los servicios y proyectos asignados.
Control presupuestario y forecasting.
Administración y ejecución de la demanda operativa.
Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.
Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
Gestión de proyectos: diseño, planificación,



implementación y cierre.
Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.
Requisitos del perfil
Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI.
Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos.
Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa.
Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.
Certificaciones y conocimientos deseables
ITIL Foundation (deseable).
PMP, SCRUM, ISO ************* (deseable).
Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.
Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas: NOC / SOC / CNOC, Virtualización, DataCenters, Cloud, Soporte Técnico B2B.
Valoramos especialmente
Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico.
Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7.
Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
#J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager (Santiago)
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Santiago