Growth & Customer Success Specialist

Descripción

? Buscamos un/a Growth & Customer Success Specialist en México para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y nuestro negocio de pagos (POS y online) crece fuerte. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar — y queremos que seas parte desde el principio.

Buscamos gente con orientación a resultados, disciplina de seguimiento y calle para moverse en terreno, que entienda que cada comercio que crece con nosotros es una relación que construimos.

? Modalidad presencial / híbrida – base en Ciudad de México, con disponibilidad para visitar comercios.

Tu desafío: Hacer crecer el uso de nuestros medios de pago dentro de la cartera de comercios que ya son clientes (modelo LAND/EXPAND). No es cazar clientes nuevos: es que los que ya tenemos transaccionen más con nosotros.

? Qué harás / Responsabilidades:

- Gestión activa de cartera: contacto proactivo y sostenido con los comercios de alto valor, con revisión de métricas de procesamiento por merchant.
- Subir la penetración GPV/GMV: mover a cada comercio sobre el umbral (≥50%) y empujarlo hacia 60% / 70%.
- Diagnosticar la fricción (técnica, UX, preferencia por competidor, desconocimiento de features) y resolver o escalar los obstáculos de procesamiento.
- Anti-arbitraje:



detectar comercios que usan el split de boleta pero procesan la tarjeta en un POS de la competencia, y actuar sobre ello.
- Intervenir cuando las cuentas caen bajo el umbral o muestran señales de fuga.
- Aplicar pricing táctico dentro de los guardrails definidos.
- Recibir los comercios recién vendidos/activados y asumir la relación de crecimiento, coordinando con los hunters sin competir en la venta.
- Escalar necesidades de producto al PM.
- Alimentar los dashboards de penetración, GPV por cuenta y arbitraje, y participar en los ritmos semanales del equipo de Payments.

Requerimientos

• Formación en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Base en Ciudad de México, con disponibilidad para visitar comercios.
- 2–4 años en account management / KAM / customer success o gestión de cartera B2B, idealmente en medios de pago, servicios financieros, SaaS o tecnología para comercios.
- Orientación a GPV (volumen procesado), no a número de llamadas; track record de crecer revenue/engagement en cartera existente, no solo adquisición.
- Capacidad de leer data y dashboards, identificar patrones y priorizar comercios por ocasión.
- Comunicación empática pero directa; cómodo visitando comercios y teniendo conversaciones difíciles.
- Autonomía y disciplina de seguimiento; trabaja en equipo con los hunters y activación sin competir (roles complementarios).

Suma puntos

- Experiencia en medios de pago, servicios financieros, SaaS o tecnología para comercios.
- Experiencia en el sector belleza, salud o bienestar.
- Conocimiento del ecosistema de pagos mexicano (Clip, Mercado Pago, Getnet, Netpay, bancos adquirentes).

📌 Growth & Customer Success Specialist - México (Santiago)
🏢 AgendaPro Chile
📍 Santiago