Publicada hoy por Clínica RedSalud Elqui

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Jornada Completa

Otro Cualificado

Región Coquimbo La Serena

Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) para asumir el cargo de Gestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera eficiente las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584.

Principales Funciones y desafíos.

- Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios.
- Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos.
- Elaborar reportes, indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.
- Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de atención y resolución de requerimientos.
- Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario,



derechos y deberes de los pacientes y experiencia usuaria.
- Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.
- Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas

Perfil deseado

Título o Carrera: Profesional de salud. (Excluyente)

- Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley 20.584).
- Conocimiento de Ley del Consumidor.
- Formación en Servicio al Cliente / Experiencia Usuaria.
- Formación en Excel (nivel intermedio, orientado a seguimiento, reportes e indicadores).
- Formación en Docencia o Docencia Asistencial, considerando funciones de apoyo a la formación y capacitación interna.
- 2 años en cargos de gestión hospitalaria (deseable experiencia en calidad, gestión de reclamos, experiencia usuaria o áreas afines).

Habilidades interpersonales y actitudinales:
- Liderazgo.
- Resolutividad.
- Planificación y organización.
- Autonomía.
- Comunicación efectiva.
- Empatía y calidez en el trato

Experiencia desde 2 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Enfermería

Kinesiología

Química y Farmacia

Técnico / Tecnólogo / Técnico Superior

Técnico en Enfermería

Matrón (a)

Técnico en Farmacia

Capacidad De Liderazgo

Alta Capacidad Resolutiva

Organización y Planificación (nivel medio)

Autonomía

Orientación Al Usuario

Comunicación Efectiva

📌 Gestora/o de Reclamos (La Serena)
🏢 RedSalud
📍 La Serena