Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago)

Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás clave para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la ocasión de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa.

Qué harás:

- Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos.

- Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos.

- Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo.

- Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho.

- Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes, reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos.

- Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos.





- Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral.

- Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI).

Qué necesitas:

Requisitos obligatorios:

- Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín.

- Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares.

- Experiencia en análisis de procesos de negocio.

- Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI.

- Experiencia utilizando sistema ERP.

Requisitos diferenciables:

- Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos.

- Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos.

- Inglés avanzado.

Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.

📌 Customer Service Specialist (Santiago)
🏢 Stryker
📍 Santiago