Customer Support Specialist L1

Descripción

? Buscamos un/a Customer Support Specialist L1 en México para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y estamos armando los equipos que van a llevar estas nuevas líneas de negocio al mercado. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar y queremos que seas parte desde el principio.

Buscamos gente con ganas de aprender, actitud resolutiva y vocación de servicio, que entienda que detrás de cada conversación hay un emprendedor confiando en nosotros.

? Modalidad mixta – oficina en Ciudad de México, con esquema de turnos: días presenciales con entrada a las 09:00 y fines de semana remoto.

Tu desafío: Ser la primera línea de soporte vía chat (Intercom) y resolver los problemas de nuestros clientes con rapidez, claridad y empatía. Cada conversación bien resuelta es un cliente que se queda.

? Qué harás / Responsabilidades:

- Atención en Intercom (tu cancha principal): gestionar tu bandeja de conversaciones, tomar casos y responder en tiempo real.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada.
- Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: claro,



empático y paciente, sobre todo con clientes poco tecnologizados.
- Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de AgendaPro.
- Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corresponda.
- Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.
- Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respuestas.

Requerimientos

• Pasión real por el servicio al cliente: no descansas hasta dejar al usuario con su problema resuelto.
- Excelente comunicación escrita en español: sabes explicar lo complejo de forma simple.
- Habilidad tecnológica básica: navegadores, correo, hojas de cálculo y varias pestañas/herramientas abiertas a la vez sin marearte.
- Comodidad para revisar configuraciones y guiar al cliente en las suyas.
- Proactividad, paciencia, empatía y aguante para manejar varias conversaciones a la vez.
- Disponibilidad para el esquema de turnos (presencial con entrada a las 09:00 y remoto los fines de semana).

Suma puntos (no excluyente)

- Experiencia en atención al cliente, ventas o customer success en empresas de tecnología / SaaS.
- Conocimiento de herramientas tipo Intercom, Zendesk o CRMs.
- Nociones de web, APIs, redes o tecnología en general.
- Inglés intermedio.

📌 Customer Support Specialist- México (Santiago)
🏢 AgendaPro Chile
📍 Santiago