En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Analista Soporte Tecnológico , con al menos 6 años de experiencia, para trabajar híbrido en Santiago de Chile, Si te entusiasma trabajar en un entorno dinámico, con desafíos constantes y oportunidades de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

? Misión del Cargo

Apoyar a los usuarios escalados por el Soporte Nivel 2 en la solución de problemas técnicos de alta complejidad (remoto o presencial), garantizando la continuidad operativa. Además, colaborarás activamente en proyectos de TI y cumplimiento normativo (compliance) para asegurar que nuestras estaciones de trabajo y dispositivos móviles cumplan con las políticas de seguridad y riesgo operacional.

? Responsabilidades y Funciones Principales

- Soporte Avanzado (N3): Diagnosticar y resolver incidencias, consultas y requerimientos complejos de los usuarios de manera eficiente.
- Gestión de Registros y Seguimiento: Documentar detalladamente cada atención en la plataforma de tickets asignada.
- Gestión de Endpoints y Cumplimiento:
- Administrar y aplicar actualizaciones del sistema operativo Windows.
- Realizar el despliegue y/o desinstalación masiva e individual de programas y aplicaciones.

Gestionar plataformas de encriptación de discos (BitLocker).

- Escalamiento y Colaboración: Escalación de casuísticas con proveedores de software e interacción constante con áreas clave (Seguridad TI, Riesgo, Telecomunicaciones y Ciberseguridad).
- Gestión del Conocimiento y Capacitación:



Alimentar la Base de Conocimiento de la Mesa de Ayuda y capacitar al equipo para elevar la calidad del servicio.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar el apego a las políticas, procedimientos y protocolos de atención, calidad y operacionales de la Cooperativa.

? Requisitos Excluyentes

- Educación: Competente titulado/a en Ingeniería Informática, TI, Tecnologías de la Información, Redes o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia comprobable en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N3.

?️ Conocimientos y competencias técnicas requeridass
- Herramientas de Gestión y Despliegue:
- Administración avanzada de System Center (SCCM) y Microsoft Intune (políticas y deploy de aplicaciones).
- Creación y configuración de imágenes para PC/Notebooks.
- Herramientas de administración remota (SCCM, Escritorio Remoto, TeamViewer).
- Ecosistema Microsoft & Sistemas Operativos:
- Soporte especialista de nivel avanzado en Windows, Office 365 y Azure.
- Administración de Active Directory (cuentas, equipos, GPOs).

Seguridad y Antivirus:

- Consolas de administración de antivirus (Kaspersky, McAfee y políticas asociadas).
- Encriptación de discos mediante BitLocker.

Hardware y Dispositivos:

- Configuración y personalización avanzada de PC,



Notebooks, MAC, dispositivos móviles y periféricos.
- Nociones y configuración de servidores.

Redes y Análisis de Datos:

- Conocimiento en redes, puertos y tipos de conexiones.
- Dominio de SQL, Power BI y Reporting Services.

? Requisitos Deseables Conocimientos en herramientas CRM, específicamente en módulos de Customer Services.

Visión estratégica, orientación a resultados y toma de decisiones fundamentadas.

Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarte con agilidad a entornos dinámicos.

Conocimiento profundo sobre buenas prácticas de desarrollo y patrones de diseño de software.

? Modalidad de trabajo hibrido

? Aguinaldo en festividades.

? Asignaciones monetarias.

? Seguro complementario de salud copago y seguro de vida

? Cursos gratis en ACL Academy .

? Desarrollo Profesional.

? Cultura organizacional cercana e inclusiva y orientada al bienestar.

? Nuestra cultura En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos.

Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

? ¿Te interesa? Envía tu CV actualizado a [email protected] indicando en el asunto: Analista Soporte Tecnológico

📌 Analista Soporte Tecnológico (Santiago)
🏢 Acl
📍 Santiago