Acerca del cargo: En Tompkins Online Education Services utilizamos tecnología, plataformas digitales y herramientas colaborativas para ofrecer experiencias educativas confiables y accesibles. El funcionamiento continuo de nuestros sistemas es esencial para que estudiantes, docentes y equipos administrativos puedan desarrollar sus actividades sin interrupciones.

Buscamos un/a Analista de Soporte TI y Plataformas Digitales para administrar solicitudes técnicas, resolver incidentes y mantener operativas las herramientas digitales utilizadas en nuestros programas de educación en línea.

No te limitarás a responder consultas básicas. Analizarás problemas de hardware, software, conectividad y acceso a plataformas, identificarás sus causas y aplicarás soluciones que permitan prevenir nuevas interrupciones. También colaborarás con proveedores tecnológicos y equipos internos para implementar mejoras en la infraestructura y en los procesos de soporte.

El cargo tiene base en Avenida La Divisa 1100, San Bernardo, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Responsabilidades principales:

Soporte técnico a usuarios: Atender solicitudes de estudiantes, docentes y colaboradores relacionadas con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, cuentas y dispositivos tecnológicos.

Gestión de plataformas digitales: Supervisar el funcionamiento de sistemas educativos, plataformas LMS, herramientas de videoconferencia, correo electrónico y aplicaciones colaborativas.

Administración de accesos: Crear, modificar y desactivar cuentas, permisos, perfiles y credenciales de acuerdo con las políticas internas.

Resolución de incidentes: Diagnosticar fallas técnicas, aplicar soluciones y escalar los casos complejos a proveedores o especialistas cuando sea necesario.

Gestión de tickets: Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a requerimientos mediante una plataforma de mesa de ayuda, respetando los niveles de servicio establecidos.

Soporte de hardware:



Configurar y mantener computadores, monitores, impresoras, cámaras, micrófonos, periféricos y otros equipos utilizados por la organización.

Soporte de software: Instalar, actualizar y configurar sistemas operativos, aplicaciones de productividad, antivirus y herramientas educativas.

Conectividad: Apoyar la resolución de problemas relacionados con redes locales, Wi-Fi, VPN, acceso remoto y conexión a servicios en la nube.

Monitoreo de sistemas: Revisar disponibilidad, rendimiento y alertas de las principales plataformas para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.

Mantenimiento preventivo: Ejecutar revisiones periódicas, actualizaciones, respaldos y controles básicos para mantener la estabilidad de los servicios tecnológicos.

Documentación: Preparar manuales, instructivos, preguntas frecuentes y procedimientos para resolver incidentes recurrentes.

Capacitación a usuarios: Orientar a estudiantes, docentes y colaboradores sobre el uso correcto y seguro de las plataformas digitales.

Coordinación con proveedores: Gestionar solicitudes técnicas, garantías, licencias, reparaciones y servicios contratados con terceros.

Seguridad informática: Aplicar controles básicos de protección de cuentas, dispositivos y datos, además de informar posibles incidentes de seguridad.

Mejora continua: Analizar las solicitudes más frecuentes y proponer automatizaciones, cambios de configuración o materiales de apoyo que reduzcan la repetición de problemas.

Lo que buscamos:

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones,



administración de plataformas o atención técnica a usuarios.

Formación: Título técnico o competente en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Soporte Computacional, Ingeniería en Sistemas o una carrera relacionada.

Sistemas operativos: Manejo de Windows y conocimientos prácticos de configuración, mantenimiento y solución de problemas.

Herramientas empresariales: Experiencia con Microsoft 365, Google Workspace, plataformas de videoconferencia y servicios de almacenamiento en la nube.

Plataformas educativas: Se valorará la experiencia con Moodle, Canvas, Blackboard, Google Classroom u otros sistemas LMS.

Redes: Conocimientos básicos de TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP y resolución de problemas de conectividad.

Gestión de tickets: Familiaridad con ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o herramientas equivalentes.

Seguridad: Conocimientos básicos de autenticación multifactor, antivirus, control de accesos, respaldo de información y buenas prácticas de ciberseguridad.

Capacidad analítica: Puedes identificar la causa de una falla, evaluar posibles soluciones y documentar claramente el trabajo realizado.

Organización: Puedes administrar solicitudes simultáneas, establecer prioridades y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos.

Comunicación: Tienes la capacidad de explicar procedimientos técnicos de manera clara, respetuosa y comprensible para personas sin experiencia informática.

Idiomas: Español fluido. El manejo de inglés técnico será valorado para consultar manuales, plataformas y documentación de proveedores.

Mentalidad: Eres una persona paciente, metódica y orientada al servicio. No te limitas a cerrar un ticket; buscas resolver la causa del problema, entregar una buena experiencia al usuario y evitar que el incidente vuelva a ocurrir.

Sueldo: $1.300 - $1.800 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI y Plataformas Digitales (San Bernardo)
🏢 Tompkins Online Education Services
📍 San Bernardo