Analista Senior de Soporte de Producción Santiago, Chile | Modalidad Híbrida En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad. Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta posibilidad es para ti.

Objetivo del Cargo

Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes.

Principales Responsabilidades

- Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos.
- Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución.
- Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas.
- Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.
- Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda.




- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos.

Requisitos Excluyentes

- Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos.
- Conocimiento y aplicación de metodología ITIL.
- Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server.
- Experiencia realizando consultas y análisis con SQL.
- Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos.
- Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.

Conocimientos Deseables

- Splunk
- Grafana
- AppDynamics
- Zabbix
- Jira
- Oracle
- SQL Server
- PostgreSQL
- APIs y Microservicios
- AWS, Azure o GCP

Condiciones

Modalidad: Híbrida

Asistencia presencial: A coordinar con el equipo

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos. Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte.

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📌 Analista Senior de Soporte de Producción ITIL, Linux, SQL, Gestión de Incidentes, Monitoreo (Splunk/Grafana) (Santiago)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Santiago