El Supervisor Zonal Retail es una posición estratégica que se encarga de la gestión y supervisión de las operaciones de ventas al por menor en una zona específica. Este rol implica la supervisión de varias tiendas, garantizando que todas cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa y alcancen sus objetivos de ventas.
El Supervisor Zonal
Retail es el enlace entre el personal de la tienda y el Retail Manager y juega un papel crucial en la mejora del rendimiento y la satisfacción del cliente.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Supervisor Zonal Retail es garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos de ventas en todas las tiendas bajo su supervisión. Esto incluye la implementación de estrategias de ventas, la supervisión del rendimiento del personal, la gestión de inventario y la garantía de la satisfacción del cliente.
El Supervisor Zonal
Retail también tiene la responsabilidad de comunicar eficazmente las políticas y procedimientos de la empresa a los empleados de la tienda y garantizar su cumplimiento.
Responsabilidades y Tareas
- Supervisar y gestionar las operaciones de todas las tiendas en la zona asignada.
- Implementar estrategias de ventas para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Supervisar el rendimiento del personal de las tiendas y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Participar en la toma de inventario y asegurar que las tiendas estén bien abastecidas.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión de la calidad del servicio y el manejo de las quejas de los clientes.
- Comunicar eficazmente las políticas y procedimientos de la empresa a los empleados de la tienda.
- Realizar visitas regulares a las tiendas para evaluar el rendimiento y proporcionar asistencia cuando sea necesario.
- Preparar informes semanales sobre el rendimiento de las tiendas y presentarlos al Retail Manager.
- Identificar oportunidades para la mejora de procesos y la implementación de nuevas estrategias de ventas.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y la competencia.
- Apoyar la implementación y ejecución de campañas comerciales y de marketing así como difundir estas al personal de tienda.
- Gestionar tomas de inventario cíclica o según requerimiento al azar en tiendas asignadas.
- Realizar arqueos y controles de caja durante las visitas.
- Verificar el cumplimiento de los cierres de caja diarios.
- Asegurar el cumplimiento de estándares establecidos por el encargado de Visual de la marca.
- Participar en los procesos de reclutamiento y selección de los equipos de tienda (jefes-vendedores).
- Garantizar la correcta ejecución de las entregas de ecommerce así como el cumplimiento de los KPIs establecidos.
- Velar por el cumplimiento de las políticas y normas establecidas para gestión de RR.HH (asistencia-uniformes-ingresos-vacaciones-permisos,etc).
Requerimientos
Requerimientos para el cargo Supervisor Zonal Retail:
Nivel educativo
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ventas o campos afines. Un título de maestría será un plus.
Conocimientos y habilidades
- Conocimientos sólidos en estrategias de ventas y marketing.
- Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para analizar datos de ventas y rendimiento de la tienda.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Competencia en el uso de software de gestión de ventas y CRM.
Experiencia y competencias
- Mínimo de 5 años de experiencia en un rol de supervisión en el sector retail.
- Experiencia demostrable en la gestión de múltiples tiendas o zonas.
- Competencia en la toma de decisiones estratégicas y la resolución de conflictos.
- Capacidad para motivar y dirigir a los equipos para alcanzar los objetivos de ventas.
Requisitos especiales
- Disponibilidad para viajar frecuentemente entre tiendas/zonas.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Licencia de conducir válida.
📌 Supervisor Zonal Sur (Talcahuano)
🏢 FROENS
📍 Talcahuano
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