Te invitamos a ser parte de ClaroVTR , una compañía en que nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes.
Si eres una persona apasionada , que pone energía y convicción en todo lo que hace...
Si disfrutas desafiarte, asumir compromisos y siempre buscar la excelencia ...
Si te gusta trabajar con agilidad , adaptarte rápido y ver en cada cambio una nueva ocasión...
Y si valoras la eficiencia , tomando decisiones inteligentes y cuidando los recursos como si fueran tuyos...
¡Entonces esta es tu oportunidad! Súmate a un equipo que comparte tus valores y construyamos juntos lo extraordinario.
En ClaroVTR buscamos un/a Practicante para el área de Customer Experience (CX) que tendrá la misión de apoyar el análisis de la experiencia de nuestros clientes y la coordinación de iniciativas de mejora transversales, contribuyendo a identificar dolores y oportunidades que generen impacto en el negocio.
Responsabilidades:
1. Coordinar con las distintas áreas de la compañía —dado el alcance transversal de CX— para levantar, priorizar y ejecutar iniciativas de mejora.
2. Analizar información de experiencia de clientes (encuestas, llamados, NPS, estudios transaccionales y relacionales, comentarios abiertos) para identificar dolores, oportunidades y definir el foco de los proyectos.
3.
Construir reportes, dashboards y presentaciones con foco ejecutivo para comunicar avances, resultados e impacto de las iniciativas.
4. Hacer seguimiento a la implementación de mejoras, gestionando plazos, hitos y compromisos con las áreas involucradas.
Requisitos: Nivel educativo: Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial u otras carreras afines, disponible para realizar su práctica profesional.
Conocimientos y Habilidades:
- Interés por la experiencia de clientes, la gestión de proyectos y la mejora continua.
- Conocimientos en algún lenguaje de programación orientado al manejo de datos (necesario dada la masividad del rubro).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Capacidad de liderazgo para coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintas áreas.
- Buena comunicación, capacidad de síntesis y habilidades de negociación e influencia.
- Proactividad, autonomía y orientación al detalle.
Experiencia: No requiere experiencia previa; orientado a estudiantes en período de práctica profesional. En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.