Resumen del puesto PISOS Industrial Solutions Chile SpA busca un Ingeniero de Soporte Técnico con sólidas habilidades técnicas, organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Ingeniero de Soporte Técnico, brindará asistencia técnica diaria a clientes y usuarios internos, solucionará problemas de hardware, software, sistemas y conectividad, y contribuirá al funcionamiento confiable de la tecnología y los sistemas empresariales compatibles. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos técnicos, de operaciones, de atención al cliente y otros equipos internos para resolver incidencias, coordinar solicitudes técnicas, mantener la documentación y contribuir a la mejora continua de los servicios de soporte.

Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de sistemas, soporte técnico al cliente o roles tecnológicos similares. También se anima a postularse a candidatos con una sólida aptitud técnica y habilidades transferibles para la resolución de problemas.

Funciones Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios internos. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, sistemas y conectividad. Responder a consultas técnicas por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y otros canales compatibles.

Guiar a los usuarios en los procedimientos de resolución de problemas de forma clara y competente. Instalar, configurar y brindar soporte para el software y la tecnología de trabajo aprobados. Asistir con cuentas de usuario, acceso al sistema, contraseñas y permisos.

Solucionar problemas comunes de red, Wi-Fi, VPN y conectividad a internet. Crear, actualizar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través de los sistemas de soporte. Supervisar los casos técnicos abiertos y realizar un seguimiento oportuno.





Escalar incidentes complejos a los equipos de especialistas o ingeniería correspondientes. Coordinar con los equipos técnicos, de operaciones, proveedores y proveedores de servicios externos cuando sea necesario. Mantener registros precisos de incidentes, actividades de resolución de problemas y soluciones.

Preparar y actualizar la documentación técnica, los procedimientos de soporte y el contenido de la base de conocimientos. Asistir con la implementación de equipos, actualizaciones del sistema y mejoras tecnológicas. Brindar soporte técnico para la incorporación de clientes o usuarios.

Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir al análisis de la causa raíz. Siga los procedimientos internos de seguridad de la información, privacidad y tecnología aplicables. Contribuya a la mejora de los procesos de soporte técnico y la calidad del servicio.

Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, soporte informático, mesa de ayuda, asistencia técnica, soporte de sistemas, atención al cliente o entornos técnicos similares. Buen conocimiento general de ordenadores, sistemas operativos, software y aplicaciones empresariales comunes. Sólida capacidad para la resolución de problemas.

Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos. Se valoran conocimientos básicos de redes, Wi-Fi, VPN, TCP/IP o resolución de problemas de conectividad.

Soledad en el uso de ordenadores, correo electrónico,



Microsoft Office o aplicaciones de productividad similares. Se valoran conocimientos de sistemas de gestión de incidencias, asistencia técnica, soporte remoto o gestión de servicios, aunque no son imprescindibles. Buenas habilidades organizativas y atención al detalle.

Capacidad para gestionar eficazmente múltiples solicitudes y prioridades técnicas. Disposición para aprender nuevas tecnologías, sistemas y procedimientos de soporte técnico. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará la formación técnica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Las certificaciones técnicas de ITIL, Microsoft, CompTIA, Cisco o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico, sistemas y operaciones tecnológicas. Trabaja con tecnologías empresariales modernas y plataformas de soporte. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo técnico continuo.

Adquiere valiosas habilidades para la resolución de problemas, el soporte de sistemas y la atención al cliente. Colabora con profesionales técnicos, de operaciones y de atención al cliente. Adquiere experiencia en gestión de incidentes, soporte de sistemas y proyectos tecnológicos.

Participa en actualizaciones tecnológicas e iniciativas de mejora continua. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos de soporte técnico sénior, administración de sistemas, infraestructura y operaciones de TI. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y ascenso interno.

Trabaja en un entorno tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $1.000.000 - $1.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de soporte técnico (Santiago)
🏢 PISOS Industrial Solutions Chile
📍 Santiago