Resumen del puesto FutureTech Systematics Chile SpA busca un Especialista de Soporte de TI proactivo, con sólidas habilidades técnicas y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Concepción. Como Especialista de Soporte de TI, brindará asistencia técnica diaria a los usuarios, solucionará problemas de hardware, software, cuentas y conectividad, y contribuirá al mantenimiento de la confiabilidad de la tecnología y los servicios de TI en el lugar de trabajo. Trabajará en estrecha colaboración con empleados, equipos técnicos, operaciones y proveedores de servicios para resolver incidentes de TI, gestionar solicitudes de soporte, mantener la documentación técnica y contribuir a la mejora continua del soporte de TI.

Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte de escritorio, soporte de sistemas, soporte de red o roles tecnológicos similares. También se anima a postularse a candidatos con sólidos conocimientos básicos de TI y habilidades técnicas transferibles.

Funciones Brindar soporte de TI de primer y segundo nivel a los usuarios. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y conectividad. Brindar soporte para computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y tecnología del lugar de trabajo.

Brindar asistencia a los usuarios con Microsoft 365, correo electrónico, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales comunes. Instalar y configurar computadoras, software autorizado y equipos periféricos. Brindar soporte para cuentas de usuario, contraseñas, permisos y solicitudes de acceso.

Solucionar problemas de Wi-Fi, LAN, VPN, internet y acceso remoto. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través de sistemas de gestión de incidencias de TI.



Supervisar los casos de soporte abiertos y proporcionar actualizaciones oportunas a los usuarios.

Ayudar a preparar equipos y cuentas de TI para nuevos empleados. Apoyar las actividades de incorporación y desvinculación de personal de TI. Mantener registros precisos de hardware, software y activos de TI.

Documentar problemas técnicos, pasos de solución de problemas y soluciones. Escalar incidentes complejos a equipos técnicos superiores o proveedores de servicios cuando sea necesario. Ayudar con actualizaciones de sistemas, reemplazos de equipos y actualizaciones tecnológicas.

Brindar soporte para la solución de problemas básicos de red e infraestructura. Cumplir con los procedimientos internos de TI, privacidad y seguridad de la información. Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir a la mejora de los procesos de soporte de TI.

Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte informático, soporte técnico, mesa de ayuda, servicio de asistencia, soporte de escritorio, soporte de sistemas o un puesto similar.

Se requiere un buen conocimiento general de ordenadores, sistemas operativos, hardware, software y aplicaciones empresariales comunes.

Se valorará el conocimiento de Windows y Microsoft 365. Se valorarán conocimientos básicos de redes, Wi-Fi, VPN, TCP/IP o resolución de problemas de conectividad. Se requieren buenas habilidades para la resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios no técnicos.



Facilidad para utilizar sistemas de gestión de incidencias, herramientas de soporte remoto y aplicaciones informáticas comunes.

Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes técnicas y prioridades cambiantes. Disposición para aprender nuevas tecnologías, sistemas y procedimientos de soporte informático.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará la formación técnica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Las certificaciones de Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte de TI, sistemas, redes y tecnología para el entorno laboral. Trabaja con aplicaciones empresariales modernas y herramientas de soporte de TI. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo técnico continuo.

Adquiere valiosas habilidades para la resolución de problemas, el soporte de sistemas y la atención al cliente. Colabora con profesionales técnicos, de operaciones y de negocios. Adquiere experiencia en la gestión de incidentes de TI, infraestructura y proyectos tecnológicos.

Participa en actualizaciones de sistemas e iniciativas de mejora continua. Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de soporte de TI sénior, administración de sistemas, soporte de redes e infraestructura. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna.

Trabaja en un contexto tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $850.000 - $1.300.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en soporte de TI (Concepción)
🏢 FutureTech Systematics Chile
📍 Concepción