Resumen del puesto 2IMEDS Medical Technologies Italia S.r.l. busca un/a Especialista en Soporte de Equipos Médicos con aptitudes técnicas, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Concepción, Región del Biobío. Como Especialista en Soporte de Equipos Médicos, brindará soporte técnico y de producto para equipos médicos, coordinará las solicitudes de servicio, mantendrá registros de soporte precisos y ayudará a los clientes del sector salud a utilizar eficazmente los equipos y la tecnología compatibles. Trabajará en estrecha colaboración con clientes, equipos técnicos, ingenieros de servicio, operaciones y otros departamentos internos para garantizar que las consultas y solicitudes de soporte relacionadas con los equipos se gestionen de forma profesional y eficiente.

Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en equipos médicos, tecnología sanitaria, servicios biomédicos, electrónica, soporte técnico, soporte informático, servicio de campo, atención al cliente o entornos técnicos similares. También se anima a postularse a candidatos/as con habilidades técnicas y de atención al cliente transferibles.

Funciones Brindar soporte técnico y de producto de primera línea para los equipos médicos compatibles. Responder a las consultas de clientes y de soporte de equipos por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets y canales de comunicación autorizados. Brindar asistencia a los usuarios con la configuración, operación y solución de problemas rutinarios de los equipos.

Recopilar información relevante sobre los problemas reportados y determinar los pasos a seguir. Guiar a los clientes a través de los procedimientos de solución de problemas aprobados. Crear, actualizar y supervisar casos de soporte técnico y servicio.

Coordinar las solicitudes de servicio con los equipos técnicos y los ingenieros de servicio calificados. Proporcionar a los clientes actualizaciones oportunas sobre los casos abiertos y las actividades de servicio. Remitir las preguntas técnicas,



de seguridad o de uso clínico complejas al personal calificado correspondiente.

Mantener registros precisos de los detalles de los equipos, las interacciones con los clientes, las actividades de solución de problemas y las soluciones. Asistir en la coordinación de la instalación e implementación de equipos cuando sea necesario. Apoyar la programación del mantenimiento preventivo y la administración del servicio.

Mantener la documentación técnica, de equipos y de servicio en los sistemas autorizados. Coordinar con clientes del sector salud, proveedores, equipos de logística y departamentos internos. Asistir en la incorporación de clientes y brindar orientación sobre el uso del producto.

Identificar problemas recurrentes de los equipos y contribuir a la documentación de soporte y a la mejora de procesos. Seguir los procedimientos de calidad, seguridad, privacidad y servicio interno aplicables.Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, equipos médicos, tecnología sanitaria, servicios biomédicos, electrónica, soporte informático, servicio de campo, atención al cliente o entornos similares. Buena aptitud técnica y capacidad para resolver problemas.

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para explicar información técnica de forma clara y cualificado. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y precisión en el registro de información.

Manejo fluido de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones empresariales comunes. Se valoran, aunque no son imprescindibles, los conocimientos de CRM,



sistemas de gestión de incidencias, gestión de servicios o soporte técnico. Se valoran los conocimientos básicos de electrónica, informática, tecnología biomédica o equipos técnicos.

Capacidad para gestionar eficazmente múltiples solicitudes de clientes y servicios. Capacidad para seguir procedimientos técnicos y de seguridad documentados. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Disposición para aprender nuevas tecnologías médicas, equipos y procedimientos de soporte. Se considerarán la formación técnica pertinente, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. La experiencia previa en el sector sanitario o con equipos médicos es ventajosa, pero no imprescindible para los candidatos con las habilidades técnicas transferibles adecuadas.

Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en tecnología médica y atención al cliente. Adquiera experiencia con equipos sanitarios, servicios técnicos y operaciones de servicio.

Reciba una formación inicial estructurada y desarrollo técnico y de producto continuo. Desarrolle valiosas habilidades para la resolución de problemas, la atención al cliente y la coordinación de servicios. Colabore con profesionales técnicos, sanitarios, de operaciones y de atención al cliente.

Adquiera experiencia brindando soporte a clientes en entornos sanitarios profesionales. Aporte ideas para mejorar la asistencia técnica y la experiencia del cliente. Desarrolle habilidades transferibles para progresar en puestos de asistencia biomédica, servicio de campo, asistencia técnica sénior y coordinación de servicios.

Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $1.000.000 - $1.600.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en soporte de equipos médicos (Concepción)
🏢 2IMEDS Medical Technologies Italia
📍 Concepción