Resumen del puesto

Umcenge Financial Services Chile SpA busca un/a Especialista de Soporte Financiero, organizado/a, profesional y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Especialista de Soporte Financiero, brindarás asistencia a los clientes con consultas generales sobre cuentas, transacciones, pagos, facturación y servicios financieros. Proporcionarás información clara, investigarás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes y coordinarás con los equipos internos para ofrecer un soporte al cliente productivo y confiable. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, servicios financieros, soporte bancario, facturación, pagos, administración, centros de contacto, fintech u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades transferibles de atención al cliente y administrativas, interesados/as en el sector financiero.

Funciones Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación disponibles. Asistir a los clientes con preguntas generales sobre cuentas, transacciones, pagos, facturación y servicios. Proporcionar información clara sobre los servicios, procesos y procedimientos de atención al cliente de la empresa.

Investigar problemas rutinarios de los clientes y coordinar soluciones adecuadas. Asistir a los clientes con consultas relacionadas con el acceso a la cuenta y el perfil. Brindar soporte para consultas rutinarias sobre pagos y transacciones dentro de los procedimientos autorizados.

Crear, actualizar y monitorear casos de servicio al cliente. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes y soluciones de los clientes. Monitorear los casos abiertos de los clientes y brindar seguimiento oportuno.

Coordinar las solicitudes de los clientes con los departamentos de finanzas, operaciones, administración,



soporte técnico y otros equipos internos. Escalar asuntos complejos, delicados o regulados al equipo autorizado correspondiente. Asistir en la incorporación de clientes y en los procesos rutinarios de servicio de cuentas.

Seguir los procedimientos aprobados de verificación de clientes y manejo de información. Brindar soporte a los clientes con consultas generales sobre plataformas digitales o servicios en línea. Identificar inquietudes recurrentes de los clientes y contribuir a la mejora del servicio.

Preparar informes y documentación rutinarios de servicio al cliente. Mantener una comunicación profesional y respetuosa en cada interacción con el cliente. Seguir los procedimientos aplicables de privacidad, seguridad y cumplimiento interno.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, servicios financieros, soporte bancario, facturación, pagos, administración, centros de contacto, tecnología financiera o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional y orientada al cliente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Comodidad para atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales.

Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Sensibilidad en el uso de computadoras, correo electrónico, hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones empresariales comunes. Se valoran conocimientos de CRM, atención al cliente, facturación,



pagos o sistemas de servicios financieros, pero no son imprescindibles.

Conocimientos básicos de aritmética y confianza para trabajar con información de transacciones o cuentas. Capacidad para comunicar información financiera y de servicio con claridad, sin terminología técnica innecesaria. Capacidad para manejar información financiera y de clientes de forma responsable y confidencial.

Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades de clientes. Comodidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender los procedimientos, sistemas y políticas internas aplicables a los servicios financieros.

Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en servicios financieros y atención al cliente.

Adquiera valiosas habilidades en relaciones con el cliente, operaciones de servicios financieros, pagos y soporte de cuentas. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con sistemas modernos de atención al cliente y tecnología financiera.

Colabore con profesionales de atención al cliente, finanzas, operaciones y administración. Obtenga experiencia en la experiencia del cliente y las operaciones de servicio financiero. Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Desarrolle habilidades transferibles para ascender a puestos de atención al cliente de alto nivel, operaciones financieras, éxito del cliente y servicios al cliente. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $750.000 - $1.150.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en atención al cliente financiero (Puente Alto)
🏢 Umcenge Financial Services Chile
📍 Puente Alto