Resumen del puesto Vishesh Buildmart Chile SpA busca un Especialista de Soporte Técnico al Cliente, con enfoque en el cliente, conocimientos técnicos y buena organización, para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Especialista de Soporte Técnico al Cliente, brindarás asistencia a los clientes con consultas sobre productos, cuentas, servicios y aspectos técnicos. Solucionarás problemas comunes, guiarás a los clientes en la búsqueda de soluciones, mantendrás registros de soporte precisos y coordinarás con los equipos técnicos y operativos cuando se requiera asistencia adicional.

Este puesto es adecuado para candidatos con experiencia en soporte técnico, atención al cliente, soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de asistencia, soporte de productos, centros de contacto, servicios digitales u otros roles de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos con sólidas habilidades de atención al cliente e interés en la tecnología.

Funciones Brindar soporte técnico y al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales disponibles. Responder a las consultas de los clientes sobre productos, servicios, cuentas y problemas técnicos. Diagnosticar y resolver problemas comunes de software, cuentas, configuración, acceso y conectividad.

Guiar a los clientes en los pasos de solución de problemas de manera clara y profesional. Crear, actualizar y gestionar casos de soporte al cliente utilizando sistemas internos. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, los problemas reportados, los pasos de resolución de problemas y las soluciones.

Supervisar los casos de soporte abiertos y proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes. Escalar los problemas técnicos complejos al especialista o equipo técnico correspondiente. Coordinar con operaciones, soporte técnico, servicio al cliente y otros equipos internos.





Asistir a los clientes con la configuración de cuentas, el acceso, la configuración y el uso general del servicio. Brindar soporte durante la incorporación de clientes y ofrecer orientación básica sobre productos o servicios. Realizar un seguimiento con los clientes para confirmar que los problemas se han resuelto.

Mantenerse al día sobre los productos, servicios y procedimientos compatibles. Identificar problemas recurrentes de los clientes y contribuir a la documentación de soporte. Colaborar con artículos de la base de conocimientos, guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes.

Cumplir con los procedimientos aplicables de privacidad, seguridad de la información y datos de clientes. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte al cliente y la calidad general del servicio.Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente, soporte informático, mesa de ayuda, servicio de asistencia, soporte de productos, servicios digitales o un puesto similar de atención al cliente. Buen conocimiento general de ordenadores, software, aplicaciones en línea y herramientas digitales.

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para explicar información técnica con claridad a clientes con diferentes niveles de conocimientos técnicos.

Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, chat y canales de soporte digital. Capacidad para gestionar eficazmente múltiples consultas y prioridades de clientes.



Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos.

Sensibilidad para usar ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo, sistemas CRM y aplicaciones empresariales comunes. Es ventajoso, aunque no imprescindible, tener conocimientos de sistemas de tickets, mesa de ayuda, CRM o plataformas de soporte remoto. Es útil tener conocimientos básicos de conectividad a internet, navegadores, cuentas de usuario y resolución de problemas de software.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender nuevos productos, sistemas y procesos de soporte técnico. Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación técnica, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico y atención al cliente. Recibe una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo.

Adquiere valiosas habilidades para la resolución de problemas, la comunicación y la atención al cliente. Trabaja con plataformas digitales, CRM y de atención al cliente modernas. Colabora con profesionales técnicos, de operaciones y de atención al cliente.

Adquiere experiencia gestionando casos de clientes desde la consulta inicial hasta su resolución. Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del soporte. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos de soporte técnico sénior, soporte de TI, éxito del cliente y operaciones de servicio.

Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $750.000 - $1.150.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en atención técnica al cliente (Talca)
🏢 Vishesh Buildmart Chile
📍 Talca