Resumen del puesto Digi Firm Chile SpA busca un Especialista de Soporte Técnico al Cliente con enfoque en el cliente y sólidas habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Especialista de Soporte Técnico al Cliente, ayudarás a los clientes a resolver consultas técnicas y relacionadas con el servicio, solucionarás problemas comunes de software y cuentas, documentarás casos de soporte y coordinarás con los equipos técnicos y de operaciones para brindar soluciones efectivas. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte técnico, atención al cliente, soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte SaaS, servicios digitales, centros de contacto o roles similares de atención al cliente.

También se anima a postularse a candidatos con excelentes habilidades de atención al cliente e interés en la tecnología.

Funciones Brindar soporte técnico y al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales disponibles. Responder a las preguntas de los clientes sobre productos digitales, servicios, cuentas y problemas técnicos. Diagnosticar y resolver problemas comunes de software, aplicaciones, inicio de sesión, configuración y conectividad.

Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas de manera clara y profesional. Registra con precisión las interacciones con los clientes, los problemas técnicos, los pasos para la resolución de problemas y las soluciones. Gestiona los casos de soporte mediante CRM, mesa de ayuda o sistemas de gestión de incidencias.

Supervisa los casos abiertos y proporciona actualizaciones puntuales a los clientes. Escala los incidentes técnicos complejos a los equipos de especialistas o ingeniería cuando sea necesario. Coordínate con los equipos de TI, producto, operaciones y atención al cliente para resolver problemas.





Ayuda a los clientes con la configuración de la cuenta, el acceso, la configuración y el uso general del producto. Brinda soporte en la incorporación de clientes y orientación básica sobre el producto. Manténte al día sobre los productos, servicios y procedimientos de soporte de la empresa.

Identifica los problemas recurrentes de los clientes y contribuye a la documentación de la base de conocimientos. Colabora en las pruebas de soluciones y confirma que los problemas de los clientes se han resuelto. Sigue los procedimientos de seguridad de la información, privacidad y datos de los clientes.

Contribuye a la mejora de los procesos de atención al cliente y la calidad general del servicio.Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente, soporte informático, mesa de ayuda, servicios digitales o un puesto similar de atención al cliente. Buen conocimiento general de ordenadores, software, aplicaciones en línea y servicios digitales. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.

Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para explicar información técnica con claridad a clientes con diferentes niveles de conocimientos técnicos. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, chat y canales de soporte digital.

Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades de clientes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Sensibilidad para usar ordenadores, correo electrónico,



hojas de cálculo, sistemas CRM y aplicaciones empresariales comunes.

Es ventajoso, aunque no imprescindible, tener conocimientos de plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda, soporte remoto o atención al cliente. Es útil tener conocimientos básicos de conectividad a internet, navegadores, cuentas de usuario y resolución de problemas de software. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Disposición para aprender nuevos productos, tecnologías y procesos de soporte. Se considerarán la formación técnica pertinente, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico y atención al cliente. Trabaja con productos, plataformas y tecnologías de soporte digitales de vanguardia. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo profesional continuo.

Adquiere valiosas habilidades para la resolución de problemas, la comunicación y la experiencia del cliente. Colabora con profesionales técnicos, de producto, de operaciones y de atención al cliente. Adquiere experiencia en la incorporación de clientes, la gestión de incidentes y las operaciones de servicios digitales.

Aporta ideas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos de soporte técnico sénior, soporte de TI, éxito del cliente y gestión de servicios. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna.

Trabaja en un entorno participativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $800.000 - $1.200.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en atención técnica al cliente (Santiago)
🏢 Digi Firm Chile
📍 Santiago