Resumen del puesto GONA Maroquinerie Chile SpA busca un/a Especialista de Soporte al Cliente de Comercio Electrónico organizado/a, orientado/a al cliente y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Especialista de Soporte al Cliente de Comercio Electrónico, asistirás a los clientes durante toda su experiencia de compra en línea, respondiendo a consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y solicitudes relacionadas con la cuenta. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de comercio electrónico, operaciones, logística y administración para brindar una experiencia de cliente eficiente y positiva.

Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, comercio electrónico, venta minorista, soporte de ventas en línea, centros de contacto, administración, hostelería u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades de comunicación y digitales.

Funciones Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono, chat y otros canales digitales disponibles. Asistir a los clientes con pedidos en línea, información de productos, disponibilidad y consultas generales. Proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido, procesamiento, envío y entrega.

Brindar soporte a los clientes con devoluciones, cambios, cancelaciones y solicitudes rutinarias posteriores a la compra. Investigar problemas relacionados con los pedidos y coordinar las soluciones adecuadas. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las solicitudes de servicio.

Supervisar los casos abiertos de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Coordinar con los equipos de comercio electrónico, logística, cumplimiento, operaciones y administración.



Asistir a los clientes con consultas relacionadas con la cuenta y el sitio web.

Remitir a la instancia superior los problemas complejos de pago, técnicos, de entrega o de servicio al cliente cuando sea necesario. Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente y experiencia de compra en línea. Mantener actualizado el conocimiento de los productos y servicios para brindar información precisa.

Utilizar sistemas de CRM, comercio electrónico, gestión de pedidos y atención al cliente. Identificar problemas recurrentes de los clientes y comunicar oportunidades de mejora. Apoyar en campañas estacionales, promociones y períodos de mayor demanda en línea.

Contribuir a la mejora de los procesos de atención al cliente y la calidad del servicio.Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, comercio electrónico, venta minorista, ventas online, administración, centros de contacto, hostelería o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud profesional y orientada al cliente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Comodidad para comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono, chat y plataformas digitales. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento.

Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades de clientes. Gran atención al detalle y precisión en el registro de información. Soledad en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo,



sitios web y aplicaciones digitales comunes.

Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de plataformas de comercio electrónico, CRM, gestión de pedidos o atención al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará el interés por el comercio electrónico, la venta minorista online, la experiencia del cliente o los servicios digitales. Disposición para aprender nuevos productos, sistemas y procesos de atención al cliente. Se tendrá en cuenta la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en comercio electrónico, atención al cliente y operaciones de venta minorista digital. Adquiere valiosas habilidades en atención al cliente en línea, gestión de pedidos y experiencia del cliente.

Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaja con sistemas modernos de comercio electrónico y atención al cliente. Colabora con profesionales de comercio electrónico, operaciones, logística y atención al cliente.

Conoce a fondo el recorrido del cliente en línea, desde la realización del pedido hasta el soporte posventa. Aporta ideas para mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia de compra digital. Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de mayor responsabilidad en atención al cliente, comercio electrónico y experiencia del cliente.

Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno participativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $700.000 - $1.100.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 E-commerce Customer Support Specialist (Santiago)
🏢 GONA Maroquinerie Chile
📍 Santiago