Resumen del puesto A-Loc Servicios Tecnológicos Chile SpA busca un/a Coordinador/a de Operaciones de Servicio organizado/a, proactivo/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Coordinador/a de Operaciones de Servicio, brindarás apoyo en la coordinación diaria de los servicios tecnológicos y comerciales, asegurando la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, las actividades operativas, los cronogramas y los compromisos de servicio. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, técnico, operaciones, administración y comercial para monitorear las actividades de servicio, coordinar recursos, mantener registros precisos y brindar a los clientes actualizaciones oportunas.

Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en coordinación de servicios, operaciones, atención al cliente, administración, servicios tecnológicos, soporte de proyectos, logística o roles similares. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades organizativas y de comunicación transferibles.

Funciones principales Coordinar las actividades diarias de servicio y operaciones. Monitorear las solicitudes de los clientes, los casos de servicio, los cronogramas y las acciones pendientes. Coordinar la comunicación entre clientes, equipos técnicos, operaciones y otros departamentos.

Realizar el seguimiento de las solicitudes de servicio desde su recepción hasta su finalización. Mantener registros de servicio, informes y documentación operativa precisos. Coordinar horarios y recursos para garantizar una prestación de servicios optimizado.

Supervisar los plazos de entrega y dar seguimiento a las tareas pendientes.



Proporcionar a los clientes y a las partes interesadas internas actualizaciones de servicio oportunas. Ayudar a resolver problemas operativos y de servicio rutinarios.

Escalar los problemas complejos o urgentes al equipo correspondiente. Apoyar las actividades de incorporación de clientes e implementación de servicios. Preparar informes operativos, hojas de cálculo y actualizaciones de servicio.

Mantener la información actualizada en CRM, sistema de gestión de incidencias, ERP u otros sistemas empresariales. Apoyar la coordinación con proveedores y prestadores de servicios externos cuando sea necesario. Supervisar el rendimiento del servicio y cumplir con los estándares de servicio acordados.

Identificar problemas de servicio recurrentes y oportunidades de mejora de procesos. Apoyar las iniciativas de mejora continua en todas las operaciones de servicio.Requisitos Se valorará la experiencia previa en coordinación de servicios, operaciones, atención al cliente, soporte técnico, administración, logística, apoyo a proyectos o áreas afines. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Enfoque cualificado y centrado en el cliente. Capacidad para coordinar eficazmente múltiples actividades y prioridades. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento.

Gran atención al detalle y precisión en el registro de información. Dominio de Microsoft Office, Google Workspace,



correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas digitales empresariales. La experiencia con plataformas CRM, ERP, de gestión de incidencias, de gestión de servicios o de flujo de trabajo es ventajosa, pero no imprescindible.

El conocimiento general de tecnología o servicios digitales es beneficioso, pero no obligatorio. Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, compañeros y proveedores de servicios. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Disposición para aprender nuevas tecnologías, sistemas y procesos operativos.

Se valorará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en prestación de servicios, tecnología y operaciones comerciales.

Trabaja en estrecha colaboración con los equipos técnicos, de atención al cliente y de operaciones. Recibe una incorporación estructurada y crecimiento profesional continuo. Adquiere valiosas habilidades en coordinación de servicios, relaciones con el cliente, elaboración de informes y operaciones.

Conoce los servicios tecnológicos y los sistemas empresariales modernos. Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de alta dirección en operaciones y gestión de servicios.

Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno profesional colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $900.000 - $1.400.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora de Operaciones de Servicio (Viña del Mar)
🏢 A-Loc Servicios Tecnológicos Chile
📍 Viña del Mar