Resumen del puesto ESBI Health & Wellness Chile SpA busca un/a Coordinador/a de Servicios al Paciente organizado/a, empático/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Coordinador/a de Servicios al Paciente, ayudarás a coordinar la experiencia del paciente gestionando consultas, citas, solicitudes de servicio, registros y la comunicación entre pacientes y equipos internos. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en servicios al paciente, administración de salud, atención al cliente, recepción, gestión de citas, centros de contacto, hostelería, administración u otros entornos orientados al servicio.

La experiencia previa en el sector salud es beneficiosa, pero no indispensable para candidatos/as con sólidas habilidades organizativas y de atención al cliente.

Funciones Responder a las consultas de los pacientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación disponibles. Coordinar citas, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones. Recibir y guiar a los pacientes a través de los procesos administrativos y de servicio.

Proporcionar información clara sobre los servicios disponibles y los procedimientos generales. Mantener actualizada la información del paciente, los registros de citas y la documentación del servicio. Realizar el seguimiento de las solicitudes de los pacientes.

Coordinar la comunicación entre pacientes, profesionales sanitarios, equipos administrativos y otros departamentos. Asistir en el registro de pacientes y los procesos administrativos rutinarios. Brindar apoyo en la incorporación de pacientes y la coordinación de servicios.

Ayudar a resolver las inquietudes rutinarias de los pacientes de manera profesional y eficiente.



Remitir los asuntos clínicos, complejos o delicados al miembro del equipo cualificado correspondiente. Mantener la confidencialidad y seguir los procedimientos de manejo de información aplicables.

Utilizar sistemas de programación, CRM, gestión de pacientes y otros sistemas empresariales autorizados. Preparar informes rutinarios y documentación administrativa. Apoyar las iniciativas de satisfacción del paciente y calidad del servicio.

Identificar problemas recurrentes en el servicio y aportar sugerencias para su mejora. Asistir en otras actividades administrativas y de atención al paciente cuando sea necesario.Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al paciente, administración sanitaria, atención al cliente, recepción, gestión de citas, centros de contacto, hostelería, administración o funciones similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Actitud profesional, respetuosa y centrada en el paciente. Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha y resolución de problemas. Capacidad para comunicarse con claridad con pacientes, compañeros y otras partes interesadas.

Comodidad para gestionar citas, consultas y múltiples prioridades. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Sensibilidad en el uso de ordenadores,



correo electrónico, hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones empresariales comunes.

Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de sistemas de gestión de citas, CRM, gestión de pacientes o atención al cliente en el sector sanitario. Capacidad para manejar información personal de forma profesional y confidencial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Disposición para aprender nuevos procedimientos y sistemas de atención sanitaria.

Se valorará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle una valiosa experiencia en servicios al paciente y administración sanitaria.

Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Adquiera habilidades prácticas en coordinación de pacientes, programación de citas, atención al cliente y administración. Trabaje junto a profesionales de la salud, el bienestar, la administración y las operaciones.

Adquiera experiencia con sistemas de gestión de pacientes y servicios sanitarios. Contribuya directamente a mejorar la experiencia del paciente. Desarrolle habilidades transferibles para ascender a puestos de mayor responsabilidad en servicios al paciente, administración sanitaria y coordinación de servicios.

Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno competente colaborativo, respetuoso e inclusivo.

Sueldo: $750.000 - $10.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Servicios al Paciente (Santiago)
🏢 ESBI Health u0026 Wellness Chile
📍 Santiago