¿Te apasiona diseñar experiencias memorables? En Papa Johns Chile buscamos un(a) Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes para impulsar la mejora continua de nuestro Customer Journey.
Responsabilidades
Diseñar y gestionar el customer journey, identificando ocasiones de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente
Analizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientes
Diseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes
Coordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañía
Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeño
Realizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientes
Asesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos,
servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientes
Requisitos
Título cualificado en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable)
Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín.
Experiencia liderando proyectos transversales
Experiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivo
Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultados
Conocimiento en Customer Experience
NPS y métricas de experiencia
Power BI (deseable)
Conocimiento en metodologías Desing Thinking
¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!
J-18808-Ljbffr
📌 Arquitecto De Experiencia De Clientes Santiago (Chile)
🏢 Papa Johns
📍 Chile
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