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Estás postulando a Ejecutivo de Módulo

Descripción

Objetivo del cargo

Brindar una atención personalizada, optimizado y de calidad a los clientes que acuden a la oficina comercial de ENEL, gestionando consultas, requerimientos, reclamos y trámites administrativos relacionados con los servicios de la compañía, asegurando una experiencia de atención acorde a los estándares establecidos.

Principales funciones

• Atender de manera presencial a clientes, entregando un servicio cordial, profesional y de calidad.

• Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y trámites administrativos de acuerdo con los procedimientos establecidos por ENEL.

• Revisar el historial del cliente en SAP-CRM para dar continuidad a sus requerimientos.

• Registrar correctamente todas las atenciones y gestionar la documentación correspondiente en los sistemas definidos.

• Generar avisos,



tickets o derivaciones cuando la solicitud requiera la intervención de otras áreas.

• Asegurar que cada gestión quede registrada con información completa y precisa.

• Aplicar correctamente los protocolos de cierre de atención, informando al cliente sobre las acciones realizadas y los pasos a seguir.

• Procurar resolver los requerimientos en el primer contacto, evitando derivaciones innecesarias.

• Apoyar las labores administrativas y operativas de la oficina cuando sea requerido por la jefatura.

• Participar en reuniones de coordinación y contribuir a la mejora continua de los procesos.

• Cumplir con los procedimientos internos, protocolos de atención, normas de seguridad y políticas de ENEL.

• Informar oportunamente cualquier incidente, accidente o situación de riesgo detectada en la oficina.

• Participar en planes de emergencia y evacuación cuando corresponda.

• En caso de ser requerido, realizar la apertura y cierre de la oficina com

📌 Ejecutivo(a) de Módulo (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago