Jefe(a) de Operaciones Call Center y Central Receptora de Alarmas | Renca

¿Te apasiona liderar operaciones críticas, gestionar equipos de alto desempeño y asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7?

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones Call Center y CRA, quien será responsable de liderar integralmente la operación, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores y una experiencia de excelencia para nuestros clientes.

Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos, tomando decisiones estratégicas y optimizando procesos operacionales, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Liderar la operación integral del Call Center y la Central Receptora de Alarmas (CRA).
- Asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y generar planes de mejora.
- Liderar supervisores, coordinadores y equipos operativos de alto volumen.
- Gestionar contingencias operacionales y coordinar respuestas ante incidentes críticos.
- Velar por el cumplimiento de protocolos de atención, monitoreo y seguridad.
- Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la productividad y eficiencia.
- Coordinar el trabajo con áreas comerciales, técnicas y de TI.
- Elaborar reportes de gestión y análisis para la toma de decisiones.
- Administrar eficientemente la dotación y los recursos del área.

Buscamos personas que cuenten con:





- Título profesional en Ingeniería, Administración, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, Contact Center o Centros de Monitoreo.
- Experiencia administrando equipos numerosos y turnos rotativos.
- Conocimientos en gestión de KPIs operacionales, niveles de servicio y mejora continua.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reporting.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad, servicios o telecomunicaciones.

Valoraremos especialmente

- Liderazgo cercano y orientado a resultados.
- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Habilidades para gestionar contingencias bajo presión.
- Orientación al cliente y mejora continua.
- Excelente capacidad de coordinación con distintas áreas.

Te ofrecemos

- Integrarte a una empresa consolidada con importantes desafíos operacionales.
- Participar en una operación estratégica con alto impacto en el negocio.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios corporativos.
- Jornada bajo Artículo 22.
- Trabajo 100% presencial en la comuna de Renca.

¿Te interesa este desafío?

Si has liderado operaciones de Call Center o Centros de Monitoreo y buscas asumir un rol estratégico con foco en liderazgo, continuidad operacional y excelencia de servicio, postula con nosotros. Queremos conocer tu experiencia y acompañarte en tu próximo desafío competente.

📌 Jefe(a) de Operaciones Call Center y Central Receptora de Alarmas (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago