¡Estás a un paso de comenzar una nueva aventura! ?

Web Service Manager

?? ¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, ¡este es tu lugar!

? ¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Web Service Manager motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience.

Tu misión será dirigir y liderar la operación del equipo de Web Service en Customer Experience, asegurando procesos eficientes, escalables y consistentes que garanticen una atención de excelencia, gestionando herramientas, flujos operativos, automatización y análisis de datos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento sostenible del área. ?.

? Tus responsabilidades incluirán:

Diseñar y optimizar procesos clave de Atención al Cliente, para garantizar eficiencia operativa, escalabilidad y consistencia en la experiencia.

Determinar y evolucionar las herramientas operativas del área (JIRA, IVR, WHMCS etc.), para proveer un servicio ágil, confiable y alineado con las necesidades del negocio.

Definir, monitorear y analizar KPIs y métricas de desempeño, para generar insights accionables que aseguren e impulsen mejoras continuas y alineen al equipo con los objetivos estratégicos.

Dirigir iniciativas de automatización y mejora, que optimicen el uso de recursos, reduzcan costos operativos y eleven la calidad del servicio entregado.

Liderar y alinear a los agentes en el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad,



para asegurar una experiencia consistente y altos niveles de satisfacción del cliente.

Generar y comunicar reportes estratégicos basados en datos, para apoyar la toma de decisiones, anticipar riesgos y capturar oportunidades de mejora.

? ¿Qué nos gustaría encontrar en ti?

- Título técnico superior en Informática o carrera afín.
- Contar con al menos 3 años de experiencia liderando equipos o proyectos de mejora de procesos y experiencia de cliente relacionada con Hosting, vpn, etc.
- Experiencia en la definición, seguimiento y análisis de KPIs y métricas operacionales.
- Deseable experiencia en industrias de servicios financieros, tecnología o SaaS.
- Uso y manejo de JIRA, Notion, Hubspot entre otros (deseable).

? ¿Cuáles son nuestros beneficios?

- ? Trabajo remoto 100% - Conéctate desde donde quieras*.
- ? Jornada laboral de 40 horas.
- ? Día libre en tu cumpleaños - Para celebrarlo como mereces.

- ? Seguro complementario de salud Haulmer - Tu bienestar es prioridad, por eso contamos con un protegido diseñado especialmente para nuestro equipo.
- ?? Apoyo a la actividad física - Queremos que tu cuerpo y mente estén sanos, por lo que te ayudamos a financiar tu plan de gym o una actividad física de tu elección.
- ? Seguro de Salud Mascotas - Ellos también son parte de la familia. Protégelos junto a Haulmer.
- ? Bonos y aguinaldos - Para festejar juntos momentos importantes de tu vida: Tu primer hogar, matrimonio, nacimiento de un hijo/a y más!

- ? Ambiente sin Dresscode - Sé tu mismo/a
- ? Equipo joven y dinámico - Mucha colaboración y cero burocracia.

* Beneficio no disponible para cargos en modalidad presencial.

¿Te animas a este desafío? Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, ¡Queremos conocerte! Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera. ?

📌 Web Service Manager (Chile)
🏢 Haulmer Chile
📍 Chile