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Recepcionista
Descripción
Descripción general:
El Recepcionista es la primera cara que los clientes, proveedores y empleados ven cuando ingresan a nuestra empresa. Este profesional es responsable de dar una impresión positiva de nuestra organización, proporcionando un servicio al cliente excepcional y administrando eficazmente las tareas administrativas de la recepción. Este papel requiere habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita, y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
Misión u objetivo general del cargo:
El objetivo general del Recepcionista es proporcionar un sobresaliente servicio al cliente, al ser el primer punto de contacto para todas las personas que entran en nuestra empresa. El Recepcionista debe priorizar todas las interacciones con los clientes para que se manejen de manera profesional y amigable,
haciendo lo posible para que se cumplan todas las tareas administrativas de manera eficiente y oportuna.
Responsabilidades y tareas:
1. Atención al cliente: Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar el check-in y check-out, y resolver cualquier duda o solicitud de los clientes durante su estancia.
2. Gestión de reservas: Registrar y confirmar reservas, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de sistemas de reservas online (OTAs o el sitio web del hotel) a través del PMS.
3. Manejo de pagos: Cobrar las estadías, gestionar pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros medios, y emitir facturas o recibos.
4. Comunicación interna: Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante, etc.) para asegurar que los servicios del hotel se brinden adecuadamente según las necesidades de los huéspedes.
5. Atención de llamadas: Responder llamadas telefónicas, mensajería o solicitudes presenciales brindando información a los clientes potenciales o huéspedes.
📌 Recepcionista (Antofagasta)
🏢 Hotel Don Raul
📍 Antofagasta
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