El team de Customer Knowledge está buscando a su próximo/a Experto Voz al Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de la Gerencia Marketing y Clientes.
Esta ocasión es para todos/as Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.
*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Tus principales desafíos serán:
- Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiencia de clientes
- Conectar data interna y externa, además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX
- Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiencia omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica,
la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente
- Diseño y seguimiento de indicadores de experiencia de clientes para las distintas marcas y áreas comerciales de Walmart Chile.
- Transformación cultural organizacional a través de presentaciones de Experiencia de clientes y tendencias a la organización en general
Requisitos
Candidato/a
- · Al menos, desde 4 años de experiencia en áreas relacionadas a experiencia de clientes.
- · Experiencia en investigación de mercado, Consultoría con foco en CX, Customer journey.
- · Tienes conocimiento de Metodologías de investigación, Consultoría con foco en CX, Customer journey
- · Conocimiento en Desarrollo de estrategias calidad de servicio, en mejoras y optimización de procesos
- · Tienes inglés desde intermedio - avanzado
- · Eres Ingeniero/a Comercial, Civil Industrial, en Estadística, u otras
Esta oferta es apta para per
📌 Experto Voz del Cliente, Gerencia Marketing y Clientes (Huechuraba)
🏢 Walmart Chile
📍 Huechuraba
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