MISIÓN DEL PUESTO: Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
- Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
- Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
- Monitoreo de infraestructura.
- Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
- Diagnostico primario de un incidente técnico
- Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o privada de ATS
- Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3)
- Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
- Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.
- Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
- Encargado de realizar reportes con métricas básicas que reflejen el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
- Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
PERFIL DEL PUESTO
ESTUDIOS:
- Estudiante avanzado o recientemente graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
- Estudiante avanzado o recientemente graduado de carreras universitaria en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
EXPERIENCIA:
- Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática, técnico en redes o posiciones similares.
- Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x8
📌 Support Specialist (Santiago)
🏢 Adistec
📍 Santiago
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