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Descripción

Recepcionar y gestionar las consultas, problemas o solicitudes de ámbito tecnológico que ingresen por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviéndola acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos.

Funciones y Responsabilidades

1. Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.

2. Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas en el sistema establecido.

3. Aplicar correctamente las categorizaciones de consultas, problemas o solicitudes en el sistema.

4. Derivar tickets al grupo resolutor correspondiente cuando no puedan ser resueltos en este nivel.





5. Aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

6. Brindar asesoramiento a los usuarios sobre soluciones tecnológicas básicas.

7. Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución efectiva.

Requerimientos

Experiencia Laboral

• Con experiencia laboral en el cargo: 1 año, ideal para practicantes en el area de carreras de informatica y programacion..

• Sin experiencia laboral en el cargo: Aceptable con práctica profesional de 2 a 6 meses. Es una excelente posibilidad para quienes buscan iniciarse en el mundo del soporte TI.

Formato: Teletrabajo (solo la inducción es presencial)

Ubicación

?Macul, RM Metropolitana de Santiago

📌 Agente Mesa de Ayuda Tecnológica (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago