Description
Únete a nuestro equipo y ayúdanos unir a las personas a través del deporte y hacer el bienestar accesible para todos

Buscamos un Digital Commerce Operations Manager apasionad@ y estratégic@ para liderar nuestras operaciones en el país. En este rol, colaborarás funcionalmente con los equipos de Supply, Logística, Retail y Transporte para potenciar la planificación de stock, los envíos y las entregas de última milla. Tu objetivo principal será asegurar un proceso de "order fulfillment" (cumplimiento de pedidos) impecable, impulsando el crecimiento sostenible de nuestro comercio digital y garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reportarás directamente al Director de Ecommerce, sumándote a una cultura dinámica donde el empoderamiento y el trabajo en equipo son nuestra base.

Responsibilities
Tus principales responsabilidades para optimizar nuestras operaciones digitales de principio a fin serán:
- Desarrollo del equipo humano: Reclutarás e integrarás talentos, gestionarás el rendimiento del equipo,



y crearás las condiciones óptimas para asegurar tu bienestar y el de tus compañeros.
- Diseño de la experiencia de entrega: Analizarás el mercado local para definir e implementar políticas competitivas de tarifas de envío, tiempos de entrega y políticas de devoluciones. Además, definirás la estrategia de puntos de retiro externos y casilleros (lockers) en tienda.
- Colaboración con la cadena de valor: Trabajarás estrechamente con logística y transporte para anticipar los "peaks" (picos de demanda), resolver desafíos operativos y garantizar la disponibilidad de stock.
- Optimización de red Omnicanal: Apoyarás y animarás a la red de tiendas físicas para perfeccionar las operaciones de envío desde la tienda (ship-from-store) y Click & Collect.
- Colaboración con Customer Relationship Center (CRC): Colaborarás directamente con la operación diaria del CRC, asegurando la comunicación proactiva con el cliente, resolviendo consultas y analizando friccio

📌 Digital commerce operation manager Reemplazo por maternidad (Las Condes)
🏢 Decathlon Chile
📍 Las Condes