En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para unirse a nuestro equipo en Santiago, Chile.
Serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes, gestionando de forma integral su experiencia y asegurando una ejecución productivo de sus operaciones logísticas de extremo a extremo. Buscamos una persona orientada al cliente, con habilidades para construir relaciones sólidas, identificar oportunidades de mejora y brindar soluciones que generen valor tanto para el cliente como para Maersk.
Principales responsabilidades
- Gestionar la experiencia de clientes asignados durante todo el ciclo de vida de sus embarques.
- Comprender las necesidades del negocio, la cadena de suministro y las expectativas de cada cliente.
- Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y las diferentes áreas internas.
- Coordinar la correcta ejecución de las operaciones logísticas end-to-end.
- Monitorear proactivamente los embarques e informar cualquier desviación junto con alternativas de solución.
- Liderar la adopción de herramientas digitales por parte de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
- Promover soluciones adicionales del portafolio de Logistics & Services cuando aporten valor.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente dentro de la industria logística (idealmente en freight forwarding).
- Conocimiento de procesos de transporte internacional, logística o cadena de suministro.
- Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinando con múltiples stakeholders internos y externos.
- Experiencia apoyando operaciones logísticas de extremo a extremo.
- Nivel de inglés intermedio a avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
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📌 Customer Experience Consultant (Santiago)
🏢 Maersk
📍 Santiago
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