En JBT Marel, lo que hacemos importa; sabemos que la contribución de nuestros empleados es la fundamental del éxito de nuestro negocio.
Nuestro propósito es transformar el futuro de los alimentos; esto guía nuestra visión de ser el líder global en tecnología de alimentos y bebidas, aprovechando todo el poder de JBT Marel para aliarnos con nuestros clientes y ser pioneros en innovación sostenible.
Nuestros valores demuestran quiénes somos en nuestra mejor versión: Creando con Colaboración, Sirviendo con Integridad, Creciendo con Excelencia y Avanzando con Innovación.
Como el Customer Support Specialist (Soporte Técnico) eres responsable de proporcionar el soporte técnico remoto especializado a clientes, equipos internos y técnicos de campo.
Tu misión será garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción.
Debes mantener y ampliar continuamente tu conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma eficiente.
Esta posicion requiere viajar hasta un 25% para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información relevante para el área.
Responsabilidades Principales
- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.
- Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada.
- Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud.
- Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc.
- Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso.
- Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz.
- Identificar oportunidades de cross-sell y upsell,
📌 Customer Support Specialist (Puerto Montt)
🏢 JBT Marel
📍 Puerto Montt
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