Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios que han adquirido. Acompañándolos desde el requerimiento hasta la postventa, orientándolos capacitándolos para mejorar su comprensión y adopción de los productos, con el fin de generar una experiencia continua y fluida que fomente el bienestar de los clientes a largo plazo.

¿Cuáles son las principales funciones?
- Gestionar, priorizar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, garantizando que cada interacción se realice dentro de los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo la calidad esperada.




- Actuar como un punto de escalamiento para asuntos críticos y de gran impacto, trabajando en conjunto con los equipos internos para garantizar una solución efectiva y definitiva.
- Ofrecer orientación y apoyo constante a los clientes, además de ofrecer soluciones personalizadas a medida que surjan y facilitándoles el uso efectivo de los servicios digitales.
- Desarrollar y mantener actualizado materiales de autoayuda, como manuales de usuario, tutoriales y contenido informativo para clientes y equipos de ventas con el objetivo de facilitar el uso autónomo y la autoatención.
- Fomentar la comunicación con clientes en relación al uso y los ventajas de nuestros servicios digitales a través del equipo de ventas, permitiendo que ellos se conviertan en los primeros facilitadores en las consultas iniciales de los clientes.
- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la renovación de contratos, identificando oportunidades de venta c

📌 Customer Success Specialist (Estación Central)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Estación Central