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Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
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Santiago
10 ago
Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
Santiago
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Estás postulando a Agente de Call Center
Descripción
Atender consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, consumidores y proveedores de nuestro cliente, asegurando una experiencia positiva y de calidad en cada interacción. El agente debe gestionar eficazmente los casos, resolver dudas y brindar información precisa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades Principales
1. Atención de Consultas
o Atender y resolver consultas de clientes finales, consumidores y proveedores sobre productos, promociones, pedidos, entregas, y cualquier otro requerimiento relacionado con el servicio del cliente.
o Proveer información actualizada y precisa en cada interacción, de acuerdo con los protocolos y estándares del cliente.
2. Gestión de Requerimientos y Escalación
o Registrar y clasificar los requerimientos y solicitudes en el sistema utilizado, asegurando un seguimiento adecuado.
o Escalar casos complejos al área correspondiente o al supervisor cuando sea necesario, garantizando que se resuelvan de manera optimizado.
3. Resolución de Problemas y Reclamaciones
o Abordar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional, buscando una solución efectiva para el cliente y minimizando cualquier impacto negativo en la percepción de la marca.
o Ofrecer soluciones alternativas o compensaciones, según las políticas del cliente, cuando corresponda.
4. Cumplimiento de KPIs y Calidad de Servicio
o Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como el tiempo promedio de respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
o Mantener una calidad de servicio alta y consistente en cada interacción, adaptándose a los cambios en los requerimientos del cliente.
5. Actualización y Formación Continua
o Participar en capacitaciones continuas sobr
📌 Agente de Call Center (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago