En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.Si te mueve entender cómo vive el cliente cada visita, tienes ojo para detectar fricciones y la capacidad de traducirlas en mejoras concretas, este desafío es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.Principales responsabilidadesMapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT,



Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI operacionales, resolución de reclamos y otros indicadores fundamental.Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en el cliente.Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.CalificacionesFormación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera afín.Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.Manejo de Excel avanzado.
Deseable Power BI.
Experiencia utilizando IA.Perfil analítico, con empatía hacia el cliente, liderazgo transversal y orientación a resultados.
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📌 Jefe/A Procesos Cliente (Santiago)
🏢 Cencosud S. A
📍 Santiago