? Estamos buscando Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)

¿Te apasiona liderar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio excepcional? Si tienes experiencia coordinando operaciones de atención al cliente, gestionando reclamos y liderando personas en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

? Objetivo del cargo

Supervisar la gestión diaria de los requerimientos y reclamos que ingresan por los distintos canales de atención, asegurando una resolución oportuna y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Además, coordinar la operación del equipo, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio.

? Principales funciones

Supervisar la gestión de reclamos y solicitudes recibidas por los distintos canales de atención.
Coordinar y asignar turnos de trabajo según demanda y disponibilidad del equipo.
Realizar seguimiento a casos críticos, asegurando una resolución oportuna.
Gestionar requerimientos asociados a postventa y coordinar acciones con áreas internas.




Administrar y hacer seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC.
Elaborar informes de gestión, indicadores y análisis de reclamos para la toma de decisiones.
Coordinar con áreas comerciales, operaciones, productos y otras unidades para la resolución de casos.
Proponer mejoras en procesos y protocolos de atención.

? Requisitos

Técnico Nivel Superior en Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.
Experiencia en áreas de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (excluyente).
Deseable experiencia trabajando con SAP o ERP similar.
Deseable experiencia en gestión de casos SERNAC.

? Competencias fundamental

Liderazgo y coordinación de equipos.
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Planificación y organización.
Habilidad analítica.
Trabajo bajo presión.
Tolerancia a la frustración.
Proactividad y dinamismo.

⏰ Jornada y ubicación

Jor

📌 Supervisor/a Servicio Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Mk
📍 Santiago