¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos operacionales y la mejora continua en plataformas digitales? En Tur.com nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Operaciones y Procesos para sumarse a nuestro equipo
En Tur.com buscamos estudiantes de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín para incorporarse como Practicante de Operaciones y Procesos. En este rol tendrás la oportunidad de impactar directamente en la eficiencia operativa de la plataforma, participando en el levantamiento y documentación de procesos de back-office, el catastro de activos e infraestructura, y la creación de guías y materiales de formación para el equipo de Servicio al Cliente.
Súmate a este gran equipo y aprenderás muchísimo junto a nosotros ?
¿Cuáles serán tus funciones?
Mapeo de Flujos Críticos y Back-Office: Documentar paso a paso los flujos operativos clave y los procedimientos internos para conciliación de pagos, gestión de inventario y resolución de incidentes.
Manuales de Procedimiento:
Redactar y formalizar los Manuales de Procedimiento Operativo Estándar para las tareas de back-office y las nuevas funciones del equipo de servicio.
Clasificación de Productos: Apoyar en la creación o revisión del árbol de categorías de productos de Tur.com, asegurando la correcta clasificación para el análisis de datos.
Inventario y Catastro Operacional: Realizar un inventario detallado de todos los activos físicos (Tótems instalados y en bodega, PDAs, POS, etc.), incluyendo ubicación, estado vigente y número de serie.
Manuales Técnicos: Crear un manual de instalación y configuración de Tótems (paso a paso) para el personal técnico externo.
Guías de Servicio al Cliente: Desarrollar guiones y guías de respuesta estandarizada para el equipo de Servicio al Cliente.
Capacitación y Formación: Diseñar el material y apoyar en la ejecución de capacitaciones de reforzamiento para los equipos de SAC sobre los nuevos protocolos y
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