Objetivo del cargo Garantizar una atención integral y resolutiva para clientes B2C y o B2B, gestionando y solucionando requerimientos, casos y anomalías de manera oportuna y efectiva. El propósito es asegurar una experiencia de servicio de excelencia y coordinar las acciones necesarias con las distintas áreas internas.

Funciones principales
Gestionar y resolver casos y requerimientos de clientes B2C y o B2B, cumpliendo los tiempos y estándares definidos.
Responder solicitudes y elaborar documentación de respaldo, análisis y reportes.
Investigar situaciones complejas y coordinar soluciones con áreas internas Operaciones, Comercial, Postventa, TI, entre otras.
Brindar una experiencia de atención cercana, profesional y eficiente, adaptada a cada tipo de cliente.
Manejar plataformas de gestión y CRM, como Salesforce y sistemas internos, manteniendo registros completos y precisos.
Identificar y reportar anomalías en productos, servicios o procesos, colaborando en su análisis y resolución.
Realizar seguimiento proactivo de los casos asignados mediante llamadas, correo u otros canales.
Administrar protocolos de atención, como compensaciones y acciones correctivas.
Analizar indicadores de gestión del canal de contacto, generando reportes y propuestas de mejora continua.
Apoyar la relación operativa con clientes B2C B2B cuando corresponda, gestionando validaciones e información clave.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en Call Center, atención al cliente, postventa o gestión de requerimientos.




Deseable manejo de Salesforce u otro CRM con escalamiento de casos se capacita en caso de no contar con experiencia previa.
Deseable manejo o conocimiento en Sap.
Manejo de Microsoft Office y Google Workspace. Excel nivel básicointermedio.
Capacidad para analizar información, preparar respaldos y gestionar documentación asociada a casos B2C B2B.
Disponibilidad para entrevistas online o presenciales.
Presentación formal o semiformal, acorde a un ambiente corporativo.
Competencias orientación al cliente, comunicación efectiva, manejo de presión, análisis, aprendizaje continuo, cumplimiento de procedimientos.

Condiciones laborales
Contrato Por proyecto, renovación mensual según desempeño.
Renta líquida 750.000.
Beneficios Equipo de notebook, ticket de alimentación en días presenciales, capacitaciones.
Modalidad Mixta, siendo presencial 3 días lunes, martes y miércoles y 2 días teletrabajo jueves y viernes.
Lugar Isidora Goyenechea 2915, Las Condes Metro Tobalaba.
Jornada De lunes a viernes, en horario de oficina.
Ejemplo LJ 0745 a 1715 V 0745 a 1600, LJ 0845 a 1815 V 0845 a 1700 con 60 minutos de colación.
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