Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte N1.
Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.
Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables




Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
Conocimiento de Internet.
Manejo de Microsoft Office.
Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets no excluyente.
Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
Orientación al cliente.
Buena comunicación verbal y escrita.
Responsabilidad y compromiso.
Proactividad.
Capacidad de aprendizaje.
Trabajo en equipo.
Capacidad para resolver problemas.

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