Somos una Compañía Multinacional líder en la industria de Contact Center, con más de 24 años de trayectoria en el mercado. Nos destacamos por nuestro excelente clima laboral y por estar posicionados en el Top 10 del Ranking Building Happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad y bienestar de nuestros colaboradores.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una Analista Monitor de Calidad con enfoque en Coaching, para integrarse a plataformas de Call Center orientadas de Televentas.
Buscamos profesionales con un alto nivel analítico, proactivos y orientados a la mejora continua, con experiencia en gestión de calidad y monitoreo de canales de atención, idealmente con formación o certificación en Coaching.
Principales funciones
Planificar y ejecutar evaluaciones de calidad.
Monitorear interacciones llamadas, correos y tickets.
Entregar retroalimentación constante a los ejecutivos, promoviendo mejoras en el desempeño.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, SLA y protocolos.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Participar en procesos de calibración y seguimiento de indicadores.
Requisitos
Enseñanza Media Completa deseables estudios en Pedagogía, Docencia o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en áreas de calidad en Call Center.
Deseable certificación en Coaching.
Experiencia en plataformas de Televentas y o Cobranzas.
Deseable experiencia en Cobranza Retail.
Excelentes habilidades comunicacionales.
Buena redacción y ortografía.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio Excel y PowerPoint.
Deseable conocimiento en norma COPC.
Condiciones laborales
Modalidad Presencial
Ubicación Providencia
Jornada 42 horas semanales
Rango Horario Lunes a viernes entre 0900 y 1900 hrs 2 sábados al mes 1000 a 1500 hrs, jornada compensada.
En semanas con sábado trabajado, la jornada de lunes a viernes se ajustará para cumplir con el total de horas semanales.
Te ofrecemos
Contrato directo con la empresa.
Estabilidad laboral en una compañía líder con presencia internacional.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Convenios con Caja de Compensación ventajas médicos, odontológicos, ópticos, entre otros.
Seguro Complementario de Salud.
Excelente ambiente laboral.
Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento, te invitamos a postular
Adjunta tu CV y sé parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de Calidad Call Center Area de Ventas para el sector de CallCenter Telemercadeo de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 43 horas semanales.
📌 Analista de Calidad Call Center Area de Ventas (Providencia)
🏢 Multinacional de Contact Center BPO
📍 Providencia
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.